AWS Support 혁신: 신뢰할 수 있는 인적 전문 지식을 갖춘 AI 기반 운영
AWS Support는 Business Support+, Enterprise Support, 및 Unified Operations와 같이 경험 중심의 세 가지 지능형 계획으로 간소화된 지원 포트폴리오를 발표했습니다. 각 플랜은 AI의 속도와 정밀도를 AWS 엔지니어의 전문 지식과 결합하였습니다. 각 상위 플랜은 이전 플랜을 기반으로, 응답 시간 단축, 사전 예방적 지침, 더 스마트한 운영 등의 특징이 있습니다. 그 결과 엔지니어링 부담이 줄어들고 신뢰성과 복원력이 강화되었으며, 클라우드 운영이 간소화되었습니다.
Business Support+는 현재 계획보다 2배 빠른 속도인 30분 이내로 중요한 문제에 대해 AWS 전문가와 직접 소통하여 컨텍스트를 이해하는 AI 기반 지원을 24시간 연중무휴 제공합니다. Enterprise Support는 여기에서 더 확장되어, 전담 기술 계정 관리자(TAM)를 통해 생성형 AI 인사이트와 인간의 판단을 결합하고 복원력, 비용 및 효율성 전반에 걸쳐 전략적 운영 지침을 제공합니다. 또한 추가 비용 없이 제공되는 AWS Security Incident Response 기능이 포함되어 있으며, 고객은 이를 활성화하여 보안 경고 조사 및 분류를 자동화할 수 있습니다. 최상위 플랜인 Unified Operations는 미션 크리티컬 워크로드에 맞게 설계되었으며, 아키텍처 검토, 테스트 가이드, 사전 예방적 최적화 작업, 중요 인시던트에 대해 5분 안에 컨텍스트별로 대응하는 전담 전문가로 구성된 글로벌 팀을 운영합니다. AWS DevOps Agent(평가판)를 사용하는 고객은 필요시 조사(investigation)에서 클릭 한 번으로 AWS Support의 지원을 받으실 수 있으며, AWS 전문가각 즉시 컨텍스트를 파악해 더 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다. AWS DevOps Agent는 사고를 해결하고 사전에 방지하여 AWS, 멀티클라우드 및 하이브리드 환경에서 애플리케이션의 신뢰성과 성능을 지속적으로 개선하는 프론티어 에이전트입니다.
Business Support+, Enterprise Support 및 Unified Operations는 모든 상용 AWS 리전에서 제공됩니다. 기존 고객은 현재 이용 중인 플랜을 계속 사용하거나 성능 및 효율성 향상을 위해 새로운 제품을 이용할 수 있습니다. AWS가 AI 인텔리전스와 인간 전문 지식을 결합하여 클라우드 운영을 혁신하는 방법을 알아보려면 AWS Support 제품 페이지를 참조하세요.