Amazon Connect, Outbound Campaigns용 WhatsApp 채널 출시
이제 Amazon Connect Outbound Campaigns에서 WhatsApp을 지원함에 따라 고객이 에이전트에게 연락할 수 있도록 이미 허용 중인 WhatsApp 비즈니스 메시징 기능이 확장됩니다. 이제 선호하는 메시징 플랫폼에서 선제적이고 자동화된 캠페인을 통해 고객의 참여를 유도하고, WhatsApp을 통해 직접 일정 알림, 결제 알림, 주문 업데이트, 제품 추천과 같은 시기적절한 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다. WhatsApp 캠페인을 설정하면 동일하게 익숙한 Amazon Connect 인터페이스를 사용하여 SMS, 음성 및 이메일 캠페인과 마찬가지로 대상 고객을 정의하고, 개인화된 메시지 템플릿을 선택하고, 전송 시간을 예약하고, 규정 준수 가드레일을 적용할 수 있습니다.
이전의 Outbound Campaigns에서는 SMS, 이메일 및 음성 채널을 지원했지만 WhatsApp은 고객만 에이전트와 대화를 시작할 수 있었습니다. Outbound Campaigns에서 WhatsApp을 지원함에 따라 이제 통합된 캠페인 관리 환경을 유지하는 동시에 추가 메시징 플랫폼을 통해 선제적으로 고객에게 접근할 수 있습니다. 실시간 고객 데이터를 사용하여 WhatsApp 메시지를 개인화하고, 전송 및 참여 지표를 추적하고, 커뮤니케이션 빈도와 시간을 관리하여 규정을 준수할 수 있습니다. 이번 확장을 통해 옴니채널 활동 전략을 간소화하는 동시에 고객이 선호하는 플랫폼에서 고객과 보다 유연하게 소통할 수 있습니다.
이 기능은 Amazon Connect Outbound Campaigns이 지원되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 Amazon Connect Outbound Campaigns 설명서를 참조하세요.