Amazon Connect, 이제 데이터 레이크에서 에이전트 일정 지표 제공

게시된 날짜: 2026년 1월 15일

이제 Amazon Connect가 데이터 레이크에서 에이전트 일정 지표를 제공하기 때문에, 이러한 데이터를 이용해 보고서와 인사이트를 더 쉽게 생성할 수 있습니다. 예를 들어 다음 달 일정을 게시한 후에는 Connect 분석 데이터 레이크에서 예측 인원수, 예정 인원수, 예상 서비스 수준과 같은 간격 수준(15분 또는 30분) 지표를 확인할 수 있습니다. 전체 사업부(예측 그룹)에 대해 집계된 지표를 확인할 수도 있고, 특정 수요 세그먼트(수요 그룹)별로 세분화된 지표를 확인할 수도 있습니다. 그런 다음 이 데이터를 Amazon Quick Sight 또는 원하는 다른 BI 도구에서 시각화하여, 인력이 과도하거나 부족한 기간을 식별하는 등의 추가 분석을 수행할 수 있습니다. 에이전트 일정을 수동으로 검토할 필요가 없으므로 스케줄러와 수퍼바이저의 생산성이 개선됩니다.

이 기능은 Amazon Connect 에이전트 스케줄링 기능이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 에이전트 일정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.