Amazon CodeCatalyst 서비스 수준 계약

본 Amazon CodeCatalyst 서비스 수준 계약(이하 “SLA”)은 Amazon CodeCatalyst(이하 “Amazon CodeCatalyst”) 이용 시 적용되는 정책이며, Amazon CodeCatalyst 를 사용하는 각 계정에 개별적으로 적용됩니다. 본 SLA의 약관과 AWS 고객 계약의 약관 또는 귀하의 서비스 사용에 적용되는 당사와의 기타 계약(이하 “계약”)이 상충하는 경우, 본 SLA의 약관이 적용되지만 상충되는 범위에 한정되어 적용됩니다. 본 서비스 수준 계약서에 대문자로 표기되었으나 정의되지 않은 용어는 계약서에 명시된 의미를 갖습니다.

AWS는 월별 청구 주기(이하 "서비스 약정") 동안 각 AWS 리전에 대해 월간 가동률로 Amazon CodeCatalyst를 제공하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다. Amazon CodeCatalyst가 서비스 약정을 충족하지 못하는 경우, 사용자는 아래에 설명된 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.

서비스 크레딧은 아래 일정에 따라 서비스 약정이 충족되지 않은 월별 청구 주기 동안 영향을 받은 AWS 리전에서 사용자가 Amazon CodeCatalyst에 대해 지불한 총 요금의 백분율로 계산됩니다.  

서비스 크레딧은 향후 사용자가 지불해야 하는 Amazon CodeCatalyst 결제 금액에만 적용할 수 있습니다. 당사는 재량에 따라 비가용성이 발생한 대금 청구 주기에 귀하가 지불한 신용카드로 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다. AWS는 서비스 크레딧을 환불하거나 다른 지불을 하지 않습니다. 서비스 크레딧은 해당 월 청구 주기에 대한 크레딧 금액이 1달러($1 USD) 이상인 경우에만 적용되고 발행됩니다. 서비스 크레딧은 다른 계정으로 양도하거나 적용할 수 없습니다. 계약에 달리 명시되어 있지 않는 한, Amazon CodeCatalyst를 제공하지 못하거나 사용할 수 없는 경우, 또는 기타 비가용성에 대한 사용자의 유일하고 배타적인 구제 수단은 본 SLA의 조건에 따라 서비스 크레딧(해당하는 경우)을 받는 것입니다.

서비스 크레딧을 받으려면 AWS 지원 센터에 사례를 개시하고 요청서를 제출해야 합니다. 크레딧을 받으려면 문제가 발생한 후 두 번째 청구 주기 말까지 크레딧 요청서를 당사에 제출해야 하며, 요청서서에는 다음 사항을 기재해야 합니다.

1. 제목에 “SLA 크레딧 요청”이라고 적음
2. 청구하는 각 비가용 사건의 날짜, 시간, 영향을 받은 AWS 리전 및 서비스 이름
3. 오류를 기록하고 청구하는 가동 불능을 증명하는 요청 로그(모든 기밀 또는 민감한 정보는 제거하거나 별표로 대체해야 함)

당사가 그러한 요청의 월간 가동률을 확인하고 가동률이 서비스 약정보다 적을 경우, 당사는 요청한 달의 다음 청구 주기 내에 서비스 크레딧을 발급합니다. 위에서 요구한 요청과 기타 정보를 제공하지 않으면 사용자는 서비스 크레딧을 받을 수 없습니다.  

서비스 약정은 (i) 불가항력적 사건이나 Amazon CodeCatalyst의 분계점을 벗어난 인터넷 접속 또는 관련 문제를 포함하여, 당사의 합리적인 통제를 벗어난 요인으로 인해 발생한 경우, (ii) 복구 볼륨 확인 실패를 포함하여 사용자 또는 제3자의 작위 또는 부작위로 인한 경우, (iii) AWS 사이트의 Amazon CodeCatalyst 문서에 설명된 지침 및 모범 사례를 따르지 않아서 발생한 경우, (iv) 사용자의 장비, 입력한 정보(코드 및 운영 데이터 포함), 소프트웨어 또는 기타 기술 및/또는 제3자 장비, 입력한 정보, 소프트웨어 또는 기타 기술(당사가 직접적으로 통제하는 제3자 장비 제외)로 인해 발생하는 경우, (v) 계약에 따라 Amazon CodeCatalyst를 사용할 수 있는 사용자의 권리를 당사가 일시 중단하거나 종료하여 발생한 경우(이하 “Amazon CodeCatalyst SLA 제외 사항”으로 총칭함)에 해당하는 Amazon CodeCatalyst의 비가용성, 일시 중단 또는 종료나 기타 Amazon CodeCatalyst성능 문제에는 적용되지 않습니다. 월간 가동률 계산에 사용된 요인과 다른 요인이 가용성에 영향을 미친 경우, 당사는 재량으로 해당 요인을 고려하여 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다.

• “가용 영역(Availability Zone)” 및 “AZ”는 AWS 리전 코드 다음에 오는 문자 식별자로 식별된 AWS 리전(예: us-west-1a) 내의 격리된 위치를 의미합니다.
• “월간 가동률”은 100%에서 해당 월에 Amazon CodeCatalyst가 비가용 상태에 있었던 시간(분)의 백분율을 차감하여 계산합니다. 월간 가동률 측정에는 Amazon CodeCatalyst SLA 제외 사항으로 인해 직간접적으로 발생한 가동 중단은 제외됩니다.
  
• “서비스 크레딧”은 아래 명시된 바에 따라 계산된 달러 크레딧으로, 대상 계정으로 환급할 수 있습니다.
  
• “가용 불능” 및 “비가용성”은 다음을 의미합니다.
  
  •  실행 중인 모든 인스턴스 또는 실행 중인 작업(해당되는 경우)이 동일한 AWS 리전에 있는 두 개 이상의 AZ(또는 AWS 리전에 AZ가 하나만 있는 경우 해당 AZ와 다른 AWS 리전에 있는 AZ)에 동시에 외부 연결이 없는 경우
    
  • 동일한 AWS 리전에 있는 둘 이상의 AZ에 배포된 모든 연결된 볼륨(또는 AWS 리전에 AZ가 하나만 있는 경우 해당 AZ와 다른 AWS 리전에 있는 AZ)이 읽기 쓰기 IO를 전혀 수행하지 않고 대기열에 대기 중인 IO가 있는 경우