Amazon CodeGuru 서비스 수준 계약

본 Amazon CodeGuru 서비스 수준 계약(이하 “SLA”)은 Amazon CodeGuru 이용 시 적용되는 정책이며, Amazon CodeGuru를 사용하는 각 계정에 개별적으로 적용됩니다. 본 SLA의 약관과 AWS 고객 계약의 약관 또는 귀하의 서비스 사용에 적용되는 당사와의 기타 계약(“계약”)이 상충하는 경우, 본 SLA의 약관이 적용되지만 상충되는 범위에 한정되어 적용됩니다. 본 문서에 사용되었지만 정의되지 않은 대문자 용어는 계약에 명시된 의미를 가집니다.

• “서비스 크레딧”은 아래 명시된 바에 따라 계산된 달러 크레딧으로, 대상 계정으로 환급할 수 있습니다.
• 특정 AWS 리전에 대한 “월간 가동률”은 월별 청구 주기에서 5분 간격으로 가용성 평균으로 계산됩니다. 월간 가동률 측정에는 Amazon CodeGuru SLA 제외 사항으로 인해 직간접적으로 발생한가동 중단은 제외됩니다.
• "가용성"은 5분 간격으로 Amazon CodeGuru에서 처리한 요청 중 오류로 실패하지 않은 요청의 백분율로 계산됩니다. 지정된 5분 간격에 요청을 하지 않은 경우, 해당 간격은 100% 가용한 것으로 간주됩니다.
• “요청”은 Amazon CodeGuru 문서에 나와 있는 Amazon CodeGuru API에 대한 호출을 의미합니다.
• “오류”는 500 또는 503 오류와 같은 500번 대 코드를 표시하는 모든 요청입니다.

AWS는 월별 청구 주기(이하 "서비스 약정") 동안 각 AWS 리전에 대해 월간 가동률로 Amazon CodeGuru를 제공하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다. Amazon CodeGuru가 서비스 약정을 충족하지 못하는 경우, 사용자는 아래에 설명된 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.

서비스 크레딧은 특정 AWS 리전의 월간 가동률이 아래 표에 나와 있는 범위 내에 해당하는 경우 월별 청구 주기 동안 해당 Amazon CodeGuru API에 대해 사용자가 지불한 다음 요금의 백분율로 계산됩니다.

서비스 크레딧은 향후 사용자가 지불해야 하는 Amazon CodeGuru 결제 금액에만 적용할 수 있습니다. 당사의 재량으로 서비스 크레딧은 가용이 불가능한 결제 주기에 대해 지불한 신용 카드에 발행될 수 있습니다. 서비스 크레딧으로 AWS에서 환불 또는 기타 결제를 받을 수 없습니다. 서비스 크레딧은 해당 월별 청구 주기에 대한 크레딧 금액이 1달러($1 USD)를 초과하는 경우에만 적용 및 발급됩니다. 서비스 크레딧은 다른 계정으로 양도하거나 적용할 수 없습니다. 계약에 달리 명시되어 있지 않는 한, Amazon CodeGuru 를 제공하지 못하거나 사용할 수 없는 경우, 또는 기타 비가용성에 대한 사용자의 유일하고 배타적인 구제 수단은 본 SLA의 조건에 따라 서비스 크레딧(해당하는 경우)을 받는 것입니다.

서비스 크레딧을 받으려면 AWS 지원 센터에 사례를 개시하고 요청서를 제출해야 합니다. 크레딧을 받으려면 케이스가 발생한 후 두 번째 청구 주기 말까지 당사에 크레딧 요청서를 제출해야 하며, 요청서에는 다음 사항을 기재해야 합니다.

1. 제목에 “SLA 크레딧 요청”이라고 적음
2. 서비스 크레딧을 요청하는 청구 주기 및 AWS 리전, 청구 주기 동안 해당 AWS 리전의 월간 가동률, 청구 주기 동안 해당 AWS 지역의 가용성이 100% 미만인 5분 간격별 가용성, 관련 날짜 및 시간, 그리고
3. 사용자가 제기하는 가동 중단에 대한 오류를 기록한 요청 로그(기밀 또는 민감한 정보는 제거하거나 별표로 대체해야 함)

그러한 크레딧 요청의 월간 가동률이 당사에 의해 확인되고 서비스 약정보다 적을 경우, 당사는 해당 크레딧 요청이 발생한 달의 다음 청구 주기 내에 귀하에게 서비스 크레딧을 발행합니다. 해당 크레딧 요청 및 위에서 요구한 기타 정보를 제공하지 않으면 서비스 크레딧을 받을 자격이 박탈됩니다.

서비스 약정은 다음에 해당하는 Amazon CodeGuru 의 비가용성, 일시 중단 또는 종료나 기타 Amazon CodeGuru 성능 문제에는 적용되지 않습니다.

1. 불가항력적 사건이나 Amazon CodeGuru 의 분계점을 벗어난 인터넷 접속 또는 관련 문제를 포함하여 당사의 합리적인 통제를 벗어난 요인으로 인해 발생한 경우
2. 사용자 또는 제3자의 작위 또는 부작위로 인한 경우(예: 제공된 용량 확장, 보안 그룹 구성 오류, VPC 구성 또는 자격 증명 설정, 암호화 키 비활성화 또는 암호화 키 액세스 불가능 등)
3. 사용자가 AWS 사이트에 있는 Amazon CodeGuru 문서 에 설명된 모범 관행을 따르지 않은 경우
4. 사용자의 장비, 입력한 정보(코드 및 운영 데이터 포함), 소프트웨어 또는 기타 기술 및/또는 제3자 장비, 입력한 정보, 소프트웨어 또는 기타 기술(당사가 직접적으로 통제하는 제3자 장비 제외)로 인해 발생하는 경우
5. 계약에 따라 Amazon CodeGuru를 사용할 수 있는 사용자의 권리를 당사가 일시 중단하거나 종료하여 발생한 경우(이하 “Amazon CodeGuru SLA 제외 사항”으로 총칭함)

월간 가동률 계산에 명시적으로 사용되는 요인이 아닌 다른 요인에 의해 가용성이 영향을 받은 경우, 당사는 자체 재량으로 그러한 요인을 고려하여 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다.