AWS Compute Optimizer 서비스 수준 계약

본 AWS Compute Optimizer 서비스 수준 계약(“SLA”)은 AWS Compute Optimizer 사용을 규율하는 정책으로, AWS Compute Optimizer를 사용하는 각 계정에 별도로 적용됩니다. 본 SLA의 약관과 AWS 고객 계약의 약관 또는 귀하의 서비스 사용에 적용되는 당사와의 기타 계약(이하 “계약”)이 상충하는 경우, 본 SLA의 약관이 적용되지만 상충되는 범위에 한정되어 적용됩니다. 본 문서에 사용되었지만 정의되지 않은 대문자 용어는 계약에 명시된 의미를 가집니다.

AWS는 매월 청구 주기(“서비스 약정”) 동안 각 AWS 리전에 대해 아래 표에 명시된 월간 가동률로 AWS Compute Optimizer를 사용할 수 있도록 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다. AWS Compute Optimizer가 서비스 약정을 충족하지 못하는 경우, 귀하는 아래에 설명된 대로 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.

서비스 크레딧은 아래 일정에 따라 서비스 약정이 충족되지 않은 월별 청구 주기 동안 영향을 받는 AWS 리전에서 AWS Compute Optimizer에 대해 귀하가 지불한 총 요금의 백분율로 계산됩니다.

서비스 크레딧은 귀하가 지불해야 하는 향후 AWS Compute Optimizer 결제에 대해서만 적용됩니다. 당사의 재량에 따라, 당사는 AWS Compute Optimizer가 서비스 약정을 충족하지 못한 청구 주기에 대해 귀하가 지불한 신용카드에 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다. 서비스 크레딧으로 AWS에서 환불 또는 기타 결제를 받을 수 없습니다. 서비스 크레딧은 해당 월별 청구 주기에 발생한 크레딧 금액이 1달러($1 USD)보다 큰 경우에만 적용되고 발급됩니다.  서비스 크레딧은 다른 계정으로 이전하거나 이런 계정에 적용할 수 없습니다.  AWS 계약에 달리 명시되어 있지 않는 한, AWS Compute Optimizer을 제공하지 못하거나 사용할 수 없는 경우, 또는 기타 비가용성에 대한 귀하의 유일하고 배타적인 구제책은 본 SLA의 조건에 따라 서비스 크레딧(적격한 경우)을 받는 것입니다.

서비스 크레딧을 받으려면 AWS 지원 센터에서 사례를 개설하여 청구를 제출해야 합니다. 자격이 되려면 사건이 발생한 후 두 번째 청구 주기가 끝날 때까지 크레딧 요청을 접수해야 하며, 여기에는 다음이 포함되어야 합니다.

1. 제목줄에 “SLA 크레딧 요청”이라는 문구
2. 귀하가 주장하는 각 가용 불능 사건의 일시 및 AWS 리전(들)
3. 영향을 받은 AWS Compute Optimizer API 호출 및 오류를 반환한 AWS Compute Optimizer API 엔드포인트, 및
4. 오류가 기록되고 청구하는 가동 불능을 증명하는 요청 로그(모든 기밀 또는 민감한 정보는 로그에서 제거하거나 별표로 대체되어야 함).

그러한 요청의 월간 가동률이 당사에 의해 확인되고 서비스 약정보다 적을 경우, 당사는 요청한 달의 다음 청구 주기 내에 귀하에게 서비스 크레딧을 발행합니다. 요청서 및 위에서 요구한 기타 정보를 제공하지 않으면 서비스 크레딧을 받을 자격이 박탈됩니다.

서비스 약정은 AWS Compute Optimizer의 비가용성, 중단 또는 해지, 또는 기타 모든 AWS Compute Optimizer 성능 문제에 적용되지 않습니다. (i) 불가항력적 사건이나 AWS Compute Optimizer의 분계점을 벗어난 인터넷 접속 또는 관련 문제 포함를 포함하여, 당사의 합리적인 통제를 벗어난 요인으로 인해 발생한 경우, (ii) 귀하의 행위 또는 부작위로 인해 초래된 경우, (iii) 귀하가 AWS 사이트의 현행 AWS Compute Optimizer 문서를 따르지 않아 발생한 결과인 경우, (iv) 귀하의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술에서 기인하는 경우, 또는 (v) 계약에 따라 AWS Compute Optimizer를 사용할 수 있는 귀하의 권리를 당사가 정지 또는 해지함으로 인해 발생하는 경우(총칭하여, “AWS Compute Optimizer SLA 제외 사항”).

월간 가동률 계산에 명시적으로 사용되는 요인이 아닌 다른 요인에 의해 가용성이 영향을 받은 경우, 당사는 자체 재량으로 그러한 요인을 고려하여 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다.

• “월간 가동률”은 100%에서 AWS Compute Optimizer를 사용할 수 없는 달 동안 5분 간격의 백분율을 공제하여 계산합니다. 해당 달의 일부에 대해서만 AWS Compute Optimizer를 실행한 경우, 해당 달 중에서 실행하지 않은 부분의 AWS Compute Optimizer는 100% 가용한 것으로 간주됩니다. AWS Compute Optimizer SLA 제외 사항으로 인해 직간접적으로 발생한 가동 중단은 월간 가동률 측정에서 제외됩니다.
• “서비스 크레딧”은 달러 크레딧으로 위에 명시된 대로 계산되며, 적격의 계정에 크레딧이 적용됩니다.
• “가용 불능” 및 “비가용성”은 모든 AWS Compute Optimizer API 호출이 5분 간격 동안 이루어지지 않음을 의미합니다. 이 정의에는 AWS Compute Optimizer API가 ServiceUnavailable 또는 InternalError 예외를 반환하는 경우가 포함됩니다.