Amazon DataZone 서비스 수준 계약

본 Amazon DataZone 서비스 수준 계약(이하 “SLA”)은 Amazon DataZone (“DataZone”) 사용에 관한 규정으로 DataZone을 사용하는 각 계정에 별도로 적용됩니다. 본 SLA의 약관과 AWS 고객 계약 의 약관 또는 귀하의 서비스 이용에 적용되는 기타 계약(이하 “계약”)이 상충하는 경우, 상충되는 범위 내에서만 본 SLA의 약관이 적용됩니다. 본 서비스 수준 계약서에 대문자로 표기되었으나 정의되지 않은 용어는 계약서에 명시된 의미를 갖습니다.

 AWS는 매월 청구 주기 동안 각 AWS 지역에 대해 월간 가동률이 99.9% 이상인 DataZone을 제공하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다(이하 “서비스 약정”). DataZone이 서비스 약정을 충족하지 않는 경우, 사용자는 아래에 설명된 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.

서비스 크레딧은 특정 AWS 지역의 월간 가동률이 아래 표에 나와 있는 범위 내에 해당하는 매월 청구 주기 동안 영향을 받은 AWS 지역의 DataZone에 대해 사용자가 지불한 총 요금의 백분율로 계산됩니다.  

사용자가 지불해야 할 향후 DataZone 요금에만 서비스 크레딧을 적용합니다.. 당사는 재량에 따라 가용성 부족이 발생한 대금 청구 주기에 귀하가 지불한 신용카드로 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다. 서비스 크레딧으로 AWS에서 환불 또는 기타 결제를 받을 수 없습니다. 서비스 크레딧은 해당 월별 청구 주기에 대한 크레딧 금액이 1달러($1 USD)를 초과하는 경우에만 적용 및 발급됩니다. 서비스 크레딧은 다른 계정으로 이전하거나 이런 계정에 적용할 수 없습니다. 계약에 달리 명시하지 않는 한, DataZone 를 제공하지 못하거나 사용할 수 없는 경우, 또는 기타 비가용성에 대한 귀하의 유일하고 배타적인 구제책은 본 SLA의 약관에 따라 서비스 크레딧(적격한 경우)을 받는 것입니다.  

서비스 크레딧을 받으려면 AWS Support 센터에 사례를 개시하고 불만 사항을 제출해야 합니다. 크레딧 자격을 갖추기 위해서는 케이스가 발생한 후 두 번째 청구 주기 말까지 크레딧 요청이 당사에 접수되어야 하고 청구서에는 다음 사항을 기재해야 합니다.
1. 제목줄에 'SLA 크레딧 요청'이라는 문구
2. 귀하가 서비스 크레딧을 청구하는 것과 관련된 요금 청구 주기 및 AWS 리전(들)과 함께, 해당 AWS 리전에서 가용성이 100% 미만인 요금 청구 주기 및 특정 날짜, 시간 및 각 5분 간격에 대한 해당 AWS 리전의 월간 가동률
3. 청구하는 가동 불능에 대한 오류를 기록하는 요청 로그(모든 기밀 또는 민감한 정보는 로그에서 제거하거나 별표로 대체되어야 함).
그러한 크레딧 요청의 월간 가동률이 당사에 의해 확인되고 서비스 약정보다 적을 경우, 당사는 해당 크레딧 요청이 발생한 달의 다음 청구 주기 내에 귀하에게 서비스 크레딧을 발행합니다. 해당 크레딧 요청 및 위에서 요구한 기타 정보를 제공하지 않으면 서비스 크레딧을 받을 자격이 박탈됩니다.

서비스 약정은 DataZone의 사용 불가, 정지 또는 종료 또는 (i) 불가항력적 사건이나 DataZone의 경계 지점을 넘어서는 인터넷 접속 또는 관련 문제를 포함하여 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 원인으로 발생한 문제, (ii) 사용자의 자발적인 작위 또는 부작위로 인해 발생한 문제, (iii) 사용자가 AWS 사이트의 DataZone 사용자 가이드에 설명된 권장 사항을 따르지 않아 발생한 문제, (iv) 사용자의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술로 인해 발생한 문제, (v) 계약에 따른 사용자가 DataZone를사용할 권리를 당사가 중단하거나 종료하여 발생한 문제와 같은 기타 DataZone 성능 문제(이하 “DataZone SLA 제외”로 통칭함)에는 적용되지 않습니다. 월간 가동률 계산에 명시적으로 사용되는 요인이 아닌 다른 요인에 의해 가용성이 영향을 받은 경우, 당사는 자체 재량으로 그러한 요인을 고려하여 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다.  

• “가용성”은 DataZone에서 처리한 요청 중 오류가 없는 백분율로 5분 간격으로 계산됩니다. 지정된 5분 간격에 요청을 하지 않은 경우, 해당 간격은 100% 가용한 것으로 간주됩니다.
• “오류(Error)”는 500 또는 503 오류 코드를 반환하는 요청입니다.
• 해당 AWS 지역의 “월간 가동률”은 해당 월별 청구 주기의 모든 5분 간격에 대한 가용성의 평균으로 계산됩니다. DataZone SLA 제외로 인해 직간접적으로 발생한 가동 중단은 월간 가동률 측정에서 제외됩니다.
• “요청”은 DataZone 리소스(콘솔 또는 데이터 포털)의 웹 사이트 페이지 로드 또는 DataZone APIs 호출을 의미합니다.
• “서비스 크레딧”은 달러 크레딧으로 위에 명시된 대로 계산되며, 적격의 계정에 크레딧이 적용됩니다.