AWS IoT TwinMaker 서비스 수준 계약

본 AWS IoT TwinMaker 서비스 수준 계약(“SLA”)은 AWS IoT TwinMaker 사용을 규율하는 정책이며 AWS IoT TwinMaker를 사용하는 각 계정에 별도로 적용됩니다. 본 SLA의 약관과 AWS 고객 계약의 약관 또는 귀하의 서비스 사용에 적용되는 당사와의 기타 계약(“계약”)이 상충하는 경우, 본 SLA의 약관이 적용되지만 상충되는 범위에 한정되어 적용됩니다. 본 서비스 수준 계약서에 대문자로 표기되었으나 정의되지 않은 용어는 계약서에 명시된 의미를 갖습니다.

AWS는 매월 청구 주기(“서비스 약정”) 동안 각 AWS 지역에 대해 아래 표에 명시된 월간 가동률로 AWS IoT TwinMaker 를 사용할 수 있도록 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다. AWS IoT TwinMaker 가 서비스 약정을 충족하지 않는 경우, 사용자는 아래에 설명된 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.

서비스 크레딧은 아래 일정에 따라 서비스 약정이 충족되지 않은 월별 청구 주기 동안 서비스 약정이 충족되지 않은 AWS 지역에서 AWS IoT TwinMaker 에 대해 귀하가 지불한 총 요금의 백분율로 계산됩니다.

서비스 크레딧은 향후 AWS IoT TwinMaker 사용료 또는 귀하가 지불해야 하는 금액에 대해서만 적용됩니다. 당사는 재량에 따라 가용성 부족이 발생한 대금 청구 주기에 귀하가 지불한 신용카드로 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다. AWS는 서비스 크레딧을 환불하거나 다른 지불을 하지 않습니다. 서비스 크레딧은 해당 월 청구 주기에 대한 크레딧 금액이 1달러($1 USD) 이상인 경우에만 적용되고 발행됩니다. 서비스 크레딧은 다른 계정으로 양도하거나 적용할 수 없습니다. 계약에 달리 명시되어 있지 않는 한, 이용 불가, 성능 저하, 또는 AWS IoT TwinMaker 를 제공하지 못하는 기타 장애에 대한 귀하의 유일하고 배타적인 구제책은 본 SLA의 조건에 따라 서비스 크레딧(적격한 경우)을 받는 것입니다.

서비스 크레딧을 받으려면 AWS 지원 센터에 사례를 개시하고 불만 사항을 제출해야 합니다. 크레딧 자격을 갖추기 위해서는 케이스가 발생한 후 두 번째 청구 주기 말까지 크레딧 요청이 당사에 접수되어야 하고 청구서에는 다음 사항을 기재해야 합니다.

1. 제목줄에 “SLA 크레딧 요청”이라는 문구
2. 청구 주기 및 귀하가 서비스 크레딧을 청구하는 AWS 지역지역(들), 청구 주기에 대한 해당 AWS 지역지역의 월간 가동률, 그리고 청구 주기 동안 해당 AWS 지역지역에서 100% 이하의 가용성을 보이는 특정 날짜, 시간 및 5분 간격의 가용성
3. 오류가 기록되고 청구하는 가동 불능을 증명하는 요청 로그(모든 기밀 또는 민감한 정보는 로그에서 제거하거나 별표로 대체되어야 함).
   

당사가 그러한 요청의 월간 가동률을 확인하고 가동률이 서비스 약정보다 적을 경우, 당사는 요청한 달의 다음 청구 주기 내에 귀하에게 서비스 크레딧을 발행합니다. 위에서 요구한 요청과 기타 정보를 제공하지 않으면 사용자는 서비스 크레딧 수령 자격을 상실합니다.

서비스 약정은(i) 불가항력적 사건이나 인터넷 액세스 또는 AWS IoT TwinMaker 의 경계 지점을 넘어서는 관련 문제를 포함하여 당사의 합리적인 통제를 벗어난 요인들로 인한 것이거나, (ii) 귀하 또는 제3자의 행위 또는 부작위로 인한 결과이거나, (iii) 귀하가 AWS 사이트의 AWS IoT TwinMaker 문서의 지침 및 모범 사례를 따르지 않음으로 인한 결과이거나, (iv) 귀하의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술 및/또는 타사 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술(당사의 직접 통제 안에 있는 타사 장비 제외)로 인한 결과이거나, 또는 (v) 계약에 따라 AWS IoT TwinMaker를 사용할 수 있는 권리의 정지 및 종료로 인해 발생하는 AWS IoT TwinMaker 의 사용 불가, 정지, 또는 종료 또는 기타 AWS IoT TwinMaker 성능 문제(“AWS IoT TwinMaker SLA 제외 사항”이라 통칭)에는 적용되지 않습니다. 월간 가동률 계산에 사용된 요인과 다른 요인이 가용성에 영향을 미친 경우, 당사는 당사 재량으로 그러한 요인을 고려하여 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다.

• “가용성(Availability)”은 AWS IoT TwinMaker 에서 처리한 요청 중 오류가 없는 백분율로 5분 간격으로 계산됩니다. 특정 5분 간격에서 요청을 하지 않은 경우, 해당 간격에 대한 가용성은 100%로 추정합니다.

• “오류(Error)”는 500 또는 503 오류 코드를 반환하는 요청입니다.

• 해당 AWS 지역에 대한 “월간 가동률”은 해당 월별 청구 주기의 모든 5분 간격에 대한 가용성의 평균으로 계산됩니다. AWS Audit Manager SLA 제외 사항으로 인해 직간접적으로 발생한 가동 중단은 월간 가동률 측정에서 제외됩니다.

• “요청(Request)”은 AWS 사이트의 AWS IoT TwinMaker API Reference에 문서화된 AWS IoT TwinMaker API의 호출입니다.

• “서비스 크레딧”은 달러 크레딧으로 위에 명시된 대로 계산되며, 적격의 계정에 크레딧이 적용됩니다.