AWS Mainframe Modernization 서비스 수준 계약

본AWS Mainframe Modernization 서비스 수준 계약(“SLA”)은AWS Mainframe Modernization(“AWS Mainframe Modernization”) 사용을 규율하는 정책이며AWS Mainframe Modernization을 사용하는 각 계정에 별도로 적용됩니다. 본 SLA의 약관과 AWS 고객 계약의 약관 또는 귀하의 서비스 사용에 적용되는 당사와의 기타 계약(“계약”)이 상충하는 경우, 본 SLA의 약관이 적용되지만 상충되는 범위에 한정되어 적용됩니다. 본 서비스 수준 계약서에 대문자로 표기되었으나 정의되지 않은 용어는 계약서에 명시된 의미를 갖습니다. 

AWS는 매월 청구 주기(“서비스 약정”) 동안 각 AWS 지역지역에 대해 아래 표에 명시된 월간 가동률로 AWS Mainframe Modernization을 사용할 수 있도록 상업적으로 합리적인 노력을 기울일 것입니다. AWS Mainframe Modernization 인스턴스가 서비스 약정을 충족하지 않는 경우, 사용자는 아래에 설명된 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.

서비스 크레딧은 아래 일정에 따라 서비스 약정이 충족되지 않은 월별 청구 주기 동안 영향을 받는AWS Mainframe Modernization 인스턴스에 대해 귀하가 지불한 총 요금의 백분율로 계산됩니다.

서비스 크레딧은 향후 AWS Mainframe Modernization 사용료 또는 귀하가 지불해야 하는 금액에 적용됩니다. 당사는 재량에 따라 비가용성이 발생한 대금 청구 주기에 귀하가 지불한 신용카드로 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다. AWS는 서비스 크레딧을 환불하거나 다른 지불을 하지 않습니다. 서비스 크레딧은 해당 월 청구 주기에 대한 크레딧 금액이 1달러($1 USD) 이상인 경우에만 적용되고 발행됩니다. 서비스 크레딧은 다른 계정으로 양도하거나 적용할 수 없습니다. 계약에 달리 명시되어 있지 않는 한, AWS Mainframe Modernization을 제공하지 못하거나 사용할 수 없는 경우, 또는 기타 이용 불가에 대한 귀하의 유일하고 배타적인 구제책은 본 SLA의 조건에 따라 서비스 크레딧(적격한 경우)을 받는 것입니다.

서비스 크레딧을 받으려면 AWS 지원 센터에 사례를 개시하고 불만 사항을 제출해야 합니다. 크레딧 자격을 갖추기 위해서는 케이스가 발생한 후 두 번째 청구 주기 말까지 크레딧 요청이 당사에 접수되어야 하고 청구서에는 다음 사항을 기재해야 합니다.

1. 제목줄에 “SLA 크레딧 요청”이라는 문구
2. 청구하는 각 비가용성 케이스별로 영향을 받은 AWS Mainframe Modernization 인스턴스 리소스 ID(들)의 날짜, 시간 및 AWS 지역, 그리고
3. 오류를 기록하고 청구하는 가동 불능을 증명하는 요청 로그(모든 기밀 또는 민감한 정보는 이 로그에서 제거하거나 별표로 대체되어야 함).
   

당사가 그러한 요청의 월간 가동률을 확인하고 가동률이 서비스 약정보다 적을 경우, 당사는 요청한 달의 다음 청구 주기 내에 귀하에게 서비스 크레딧을 발행합니다. 위에서 요구한 요청과 기타 정보를 제공하지 않으면 사용자는 서비스 크레딧 수령 자격을 상실합니다.

서비스 약정은Mainframe Modernization이 가용 불능, 정지 또는 종료되는 경우, 또는 다음과 같은 이유로 기타 Mainframe Modernization의 성능에 문제가 있는 경우에는 적용되지 않습니다. (i) 불가항력적 사건이나 인터넷 액세스 또는Mainframe Modernization의 분계점을 넘어서는 관련 문제를 포함하여 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 요인으로 인해 발생하는 경우, (ii) 귀하 또는 제3자의 작위 또는 부작위로 인해 초래된 경우, (iii) 귀하가 AWS 사이트의AWS Mainframe Modernization 문서에 설명된 지침과 모범사례를 따르지 않아 발생한 결과인 경우, (iv) 귀하의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술 및/또는 제3자 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술(당사의 직접 통제 범위 내에 있는 제3자 장비 제외)에서 기인하는 경우, (v) 귀하의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술 및/또는 제3자 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술(당사의 직접 통제 범위 내에 있는 제3자 장비 제외)에서 기인하는 경우, 또는 (vi) 계약에 따라AWS Mainframe Modernization을 사용할 수 있는 귀하의 권리를 당사가 정지 또는 종료시킴으로 인한 경우(“AWS Mainframe Modernization SLA 제외 사항”이라 통칭) 등이 여기에 해당합니다. 월간 가동률 계산에 사용된 요인과 다른 요인이 가용성에 영향을 미친 경우, 당사는 당사 재량으로 그러한 요인을 고려하여 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다.

• "월간 가동률"은 100% - AWS Mainframe Modernization 인스턴스가 가용 불능인 달의 5분 간격 백분율로 계산합니다. 한 달 중 부분적인 기간 동안에만AWS Mainframe Modernization 인스턴스를 실행한 경우, AWS Mainframe Modernization 인스턴스는 해당 달의 실행되지 않은 부분적인 기간 동안에도 100% 가용한 것으로 가정합니다. AWS Mainframe Modernization SLA 제외 사항으로 인해 직간접적으로 발생한 가동 중단은 월간 가동률 측정에서 제외됩니다.
• “서비스 크레딧”은 달러 크레딧으로 위에 명시된 대로 계산되며, 적격의 계정에 크레딧이 적용됩니다.
• "가용 불능" 및 "비가용성"은AWS Mainframe Modernization 인스턴스 실행에 대한 모든 연결 요청이 5분 간격 동안 수행되지 않음을 의미합니다.