AWS 사설 인증 기관 서비스 수준 계약

본 AWS 사설 인증 기관 서비스 수준 계약(“SLA”)은 AWS 사설 인증 기관(“AWS 사설 CA”) 사용에 적용되는 정책이며 AWS 사설 CA를 사용하는 각 계정에 개별적으로 적용됩니다. 이 SLA 조항과 AWS 고객 계약 또는 귀하의 당사 서비스 사용을 관장하는 당사와의 다른 계약(“계약”) 사이에 상충이 발생하는 경우, 본 SLA의 약관이 적용되지만 그러한 상충의 범위로만 한정됩니다. 본 서비스 수준 계약서에 대문자로 표기되었으나 정의되지 않은 용어는 계약서에 명시된 의미를 갖습니다.

AWS는 월별 청구 주기 동안 해당 월간 가동률로 AWS 사설 CA를 사용할 수 있도록 상업적으로 합당한 노력을 기울입니다(“서비스 약정”). AWS 사설 CA가 서비스 약정을 충족하지 못하는 경우, 사용자는 아래에 설명된 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.

서비스 크레딧은 아래 일정에 따라 오류가 발생한 청구 주기 동안 귀하가 AWS 사설 CA에 대해 지불한 총 요금의 백분율로 계산됩니다.

서비스 크레딧은 향후 귀하가 지불해야 하는 AWS 사설 CA 사용료에만 적용됩니다. 당사는 재량에 따라 오류가 발생한 청구 주기에 귀하가 결제에 사용한 신용카드로 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다. AWS는 서비스 크레딧을 환불하거나 다른 지불을 하지 않습니다. 서비스 크레딧은 해당 월 청구 주기에 대한 크레딧 금액이 1달러($1 USD) 이상인 경우에만 적용되고 발행됩니다. 서비스 크레딧은 다른 계정으로 양도하거나 적용할 수 없습니다. 계약에 달리 명시되어 있지 않는 한, AWS 사설 CA를 제공하지 못하거나 사용할 수 없는 경우, 또는 기타 이용 불가에 대한 귀하의 유일하고 배타적인 구제책은 본 SLA의 조건에 따라 서비스 크레딧(적격한 경우)을 받는 것입니다.

서비스 크레딧을 받으려면 AWS 지원 센터에 사례를 개시하고 불만 사항을 제출해야 합니다. 크레딧 자격을 갖추기 위해서는 케이스가 발생한 후 두 번째 청구 주기 말까지 크레딧 요청이 당사에 접수되어야 하고 청구서에는 다음 사항을 기재해야 합니다.

1. 제목줄에 “SLA 크레딧 요청”이라는 문구
   
2. 귀하가 청구하는 오류율이 0이 아닌 각 케이스의 날짜 및 시간
   
3. 오류가 기록되고 청구하는 가동 불능을 증명하는 요청 로그(모든 기밀 또는 민감한 정보는 로그에서 제거하거나 별표로 대체되어야 함).

당사가 해당 요청이 있는 달에 적용되는 월간 가동률을 확인하여 서비스 약정보다 적음을 확인한 경우, 당사가 귀하의 요청을 확인한 달의 다음 첫 청구 주기 내에 서비스 크레딧을 발행합니다. 위에서 요구한 요청과 기타 정보를 제공하지 않으면 사용자는 서비스 크레딧 수령 자격을 상실합니다.

서비스 약정은 AWS 사설 CA가 가용 불능, 정지 또는 종료되는 경우, 혹은 기타 AWS 사설 CA의 성능에 문제가 있는 경우에는 적용되지 않습니다. (i) 불가항력적 사건이나 AWS 사설 CA의 분계점을 벗어난 인터넷 접속 또는 관련 문제를 포함하여, 당사의 합리적인 통제를 벗어난 요인으로 인해 발생한 경우, (ii) 귀하의 작위 또는 부작위로 인해 초래된 경우, (iii) 귀하가 AWS 사이트의 AWS 사설 CA 사용자 가이드에 설명된모범사례를 따르지 않아 발생한 결과인 경우, (iv) 귀하의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술에서 기인하는 경우, 또는 (v) 계약에 따라 AWS 사설 CA를 사용할 수 있는 귀하의 권리를 당사가 정지 또는 종료시킴으로 인한 경우 (“AWS 사설 CA SLA 제외 사항”이라 통칭). 월간 가동률 계산에 사용된 요인과 다른 요인이가용성에 영향을 미친 경우, 당사는 당사 재량으로 그러한 요인을 고려하여 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다.

• “오류율”은 다음을 의미합니다.(i) AWS 사설 CA가 “InternalError” 또는 “ServiceUnavailable” 오류 상태로 반환한 내부 서버 오류의 총수를 (ii) 해당 5분 간격 동안 해당 요청 유형에 대한 총 요청 수로 나눈 값입니다. 각 AWS 사설 CA 계정의 오류율은 월별 청구 주기의 각 5분 간격에 대한 백분율로 계산합니다. 내부 서버 오류 수 계산에는 AWS 사설 CA SLA 제외 사항의 결과로 직간접적으로 발생하는 오류는 포함되지 않습니다. 특정 5분 간격에서 요청을 하지 않은 경우, 해당 간격에 대한 가용성은 100%로 추정합니다.
• “월간 가동률”은 월별 청구 주기의 각 5분 간격 평균 오류율을 100%에서 차감하여 계산합니다.
• “서비스 크레딧”은 위에 명시된 대로 계산된 달러 크레딧을 의미하며, 당사는 적격의 AWS 사설 CA 계정에 다시 크레딧을 적용할 수 있습니다.