AWS Telco Network Builder 서비스 수준 계약

이 AWS Telco Network Builder 서비스 수준 계약(“SLA”)은 AWS Telco Network Builder (“AWS TNB”) 사용을 관장하는 정책이며, AWS TNB를 사용하는 각 계정에 별도로 적용됩니다. 이 SLA 조항과 AWS 고객 계약 또는 귀하의 당사 서비스 사용을 관장하는 당사와의 다른 계약(“계약”) 사이에 상충이 발생하는 경우, 본 SLA의 약관이 적용되지만 그러한 상충의 범위로만 한정됩니다. 본 서비스 수준 계약서에 대문자로 표기되었으나 정의되지 않은 용어는 계약서에 명시된 의미를 갖습니다.

AWS는 매월 청구 주기(“서비스 약정”) 동안 각 AWS 지역지역에 대해 아래 표에 명시된 월간 가동률로 AWS TNB를 사용할 수 있도록 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다. AWS TNB가 서비스 약정을 충족하지 않는 경우, 사용자는 아래에 설명된 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.

서비스 크레딧은 아래 일정에 따라 서비스 약정이 충족되지 않은 월별 청구 주기 동안 약정이 충족되지 않은 AWS 지역지역에서 AWS TNB에 대해 귀하가 지불한 총 요금의 백분율로 계산됩니다.

서비스 크레딧은 향후 AWS TNB 사용료 또는 귀하가 지불해야 하는 금액에 적용됩니다. 당사는 재량에 따라 가용성 부족이 발생한 대금 청구 주기에 귀하가 지불한 신용카드로 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다. AWS는 서비스 크레딧을 환불하거나 다른 지불을 하지 않습니다. 서비스 크레딧은 해당 월 청구 주기에 대한 크레딧 금액이 1달러($1 USD) 이상인 경우에만 적용되고 발행됩니다. 서비스 크레딧은 다른 계정으로 양도하거나 적용할 수 없습니다. 계약에 달리 명시되어 있지 않는 한, AWS TNB를 제공하지 못하거나 사용할 수 없는 경우, 또는 기타 이용 불가에 대한 귀하의 유일하고 배타적인 구제책은 본 SLA의 조건에 따라 서비스 크레딧(적격한 경우)을 받는 것입니다.

1. 제목 표시줄에 “AWS TNB SLA 크레딧 요청”이라는 문구 표시
2. 청구 주기 및 귀하가 서비스 크레딧을 청구하는 AWS 지역지역(들), 청구 주기에 대한 해당 AWS 지역지역의 월간 가동률, 그리고 청구 주기 동안 해당 AWS 지역지역에서 100% 이하의 가용성을 보이는 특정 날짜, 시간 및 5분 간격의 가용성
   
3. 오류를 기록하고 사용자가 청구한 가동 불능을 증명하는 요청 로그**

당사가 그러한 요청의 월간 가동률을 확인하고 가동률이 서비스 약정보다 적을 경우, 당사는 요청한 달의 다음 청구 주기 내에 귀하에게 서비스 크레딧을 발행합니다. 위에서 요구한 요청과 기타 정보를 제공하지 않으면 사용자는 서비스 크레딧 수령 자격을 상실합니다.

각 서비스 약정은 AWS TNB가 가용 불능, 정지 또는 종료되는 경우, 혹은 직간접적으로 다음과 같은 기타 AWS TNB의 성능에 문제가 있는 경우에는 적용되지 않습니다. (i) 당사의 합리적 통제 범위를 벗어난 요인으로 인한 경우(AWS TNB의 경계점을 넘어선 불가항력 사건이나 인터넷 접속 또는 관련 문제가 있는 경우 등), (ii) 귀하의 자발적인 작위 또는 부작위로 인한 경우(예: 프로비저닝된 용량의 확대, 보안 그룹 구성 오류, VPC 구성 또는 자격 증명 설정, 부정확한 패키지 형식의 업로드, 암호화 키 비활성화 또는 암호화 키 액세스 불가능 등), (iii) AWS 사이트의 AWS TNB 사용자 가이드에 기술된 지침 및 모범사례 미준수로 인한 경우, (iv) 귀하의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술로 인한 경우, 또는 (v) 계약에 따라 AWS TNB를 사용할 귀하의 권리를 당사가 정지 또는 종료시킴으로 인한 경우(“AWS TNB SLA 제외 사항”이라 통칭). 월간 가동률 계산에 사용된 요인과 다른 요인이가용성에 영향을 미친 경우, 당사는 당사 재량으로 그러한 요인을 고려하여 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다.

• “ 가용성(Availability)”은 AWS TNB에서 처리한 요청 중 오류로 인해 실패하지 않고 프로비저닝된 AWS TNB 기능에만 관련된 요청의 비율로 매 5분 간격으로 계산됩니다. 특정 5분 간격에서 요청을 하지 않은 경우, 해당 간격에 대한 가용성은 100%로 추정합니다.
• “ 오류(Error)”는 500 또는 503 오류 코드를 반환하는 요청입니다.
• 주어진 AWS 지역에 대한 “ 월간 가동률(Monthly Uptime Percentage)”은 그 주어진 AWS 지역에 대한 월별 청구 주기에서 모든 5분 간격에 대한 가용성의 평균으로 계산됩니다.
  
• “요청(Request)”은 호출 API를 직접 호출하거나 지원되는 이벤트 소스로 트리거되는 AWS TNB 기능의 호출입니다.
• “서비스 크레딧”은 위에 설명된 대로 계산된 달러 크레딧으로, 해당 계좌에 크레딧이 적용될 수 있습니다.