AWS 인증 액세스서비스 수준 계약
최종 업데이트: 2023년 4월 27일
본 AWS 인증 액세스 서비스 수준 계약(본 "SLA")은 AWS 인증 액세스("인증 액세스") 사용을 관리하는 정책이며 인증 액세스를 사용하는 각 계정에 별도로 적용됩니다. 본 SLA의 약관과 AWS 고객 계약의 약관 또는 귀하의 서비스 사용에 적용되는 당사와의 기타 계약(“계약”)이 상충하는 경우, 본 SLA의 약관이 적용되지만 상충되는 범위에 한정되어 적용됩니다. 본 서비스 수준 계약서에 대문자로 표기되었으나 정의되지 않은 용어는 계약서에 명시된 의미를 갖습니다.
서비스 약정
AWS는 매월 청구 주기 동안에 모든 AWS 지역에서 Included 서비스를 매월 최소 99.9%의 가용성을 제공할 수 있도록 상업적으로 합리적인 노력을 기울입니다("서비스 약정"). 인증 액세스이 서비스 약정을 충족하지 못하는 경우, 귀하는 아래에 설명된 대로 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.
서비스 크레딧
서비스 크레딧은 월간 가동률이 아래 표에 명시된 범위 내에 속하는 월간 청구 주기 동안 고가용성 데이터베이스 인스턴스(들)에 대해 귀하가 지불한 총 요금의 백분율로 계산됩니다.
| 월간 가동률 | 서비스 크레딧 백분율 |
|---|---|
| 99.9% 미만, 99.0% 이상 | 10% |
| 99.0% 미만, 95.0% 이상 | 30% |
| 95.0% 미만 | 100% |
서비스 크레딧은 귀하가 지불해야 하는 향후 인증 액세스 결제에 대해서만 적용됩니다. 당사는 재량에 따라 가용성 부족이 발생한 대금 청구 주기에 귀하가 지불한 신용카드로 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다. AWS는 서비스 크레딧을 환불하거나 다른 지불을 하지 않습니다. 서비스 크레딧은 해당 월 청구 주기에 대한 크레딧 금액이 1달러($1 USD) 이상인 경우에만 적용되고 발행됩니다. 서비스 크레딧은 다른 계정으로 양도하거나 적용할 수 없습니다. 계약에 달리 명시되어 있지 않는 한, AWS TNB를 제공하지 못하거나 사용할 수 없는 경우, 또는 기타 이용 불가에 대한 귀하의 유일하고 배타적인 구제책은 본 SLA의 조건에 따라 서비스 크레딧(적격한 경우)을 받는 것입니다.
크레딧 요청 및 지불 절차
서비스 크레딧을 받으려면 AWS 지원 센터에 사례를 개시하고 불만 사항을 제출해야 합니다. 크레딧 자격을 갖추기 위해서는 케이스가 발생한 후 두 번째 청구 주기 말까지 크레딧 요청이 당사에 접수되어야 하고 청구서에는 다음 사항을 기재해야 합니다.
- 제목줄에 “SLA 크레딧 요청”이라는 문구
- 날짜, 시간, 영향을 받는 인증 액세스 엔드포인트 ID(들), 및 귀하가 청구하는 각 인시던트에 대한 가용성이 100% 미만인 각 5분 간격의 가용성, 그리고
- 오류를 기록하고 청구 대상 중단 시간을 입증하는 요청 로그**
**이러한 로그에 기밀 정보 또는 민감한 정보가 있을 경우 별표로 삭제하거나 대체해 주십시오.
당사가 해당 요청의 월 가동 시간 백분율을 확인하여 서비스 약정보다 적음을 확인한 경우, 당사가 귀하의 요청을 확인한 달의 다음 첫 청구 주기 내에 서비스 크레딧을 발행합니다. 위에서 요청한 정보와 청구를 확인하는 데 필요한 기타 정보를 제공하지 않으면 서비스 크레딧을 받을 수 없습니다.
AWS 인증 액세스 SLA 예외 사항
서비스 약정은 다음 각 호에 해당하는 경우 인증 액세스인증 액세스의 비가용성, 중단 또는 해지, 또는 기타 모든 인증 액세스인증 액세스 성능 문제에 직간접적으로 적용되지 않습니다. (i) 불가항력적 사건이나 인증 액세스인증 액세스의 분계점을 벗어난 인터넷 접속 또는 관련 문제를 포함하여, 당사의 합리적인 통제를 벗어난 요인으로 인해 발생한 경우, (ii) 귀하의 작위 또는 부작위로 인해 초래된 경우, (iii)귀하의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술에서 기인하는 경우인증 액세스, (iv)귀하가 AWS 사이트의 인증 액세스 문서에 설명된 지침을 따르지 않거나 한도를 초과하여 발생한 결과인 경우, 또는 (v) 계약에 따라 인증 액세스인증 액세스를 사용할 수 있는 귀하의 권리를 당사가 정지 또는 해지함으로 인해 발생하는 경우 인증 액세스. 월간 가동률 계산에 사용된 요인과 다른 요인이가용성에 영향을 미친 경우, 당사는 당사 재량으로 그러한 요인을 고려하여 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다.
정의
- “가용성”은 인증 액세스에서 처리한 요청 중 오류가 없는 백분율로 5분 간격으로 계산됩니다. 특정 5분 간격에서 요청을 하지 않은 경우, 해당 간격에 대한 가용성은 100%로 추정합니다.
- "오류"는 승인/거부 응답을 반환하지 못한 모든 요청입니다.
- 지정된 인증 액세스 엔드포인트에 대한 "월간 가동 시간 백분율"은 월별 청구 주기에서 지정된 인증 액세스 엔드포인트에 대한 모든 5분 간격의 가용성 평균으로 계산됩니다.
- "요청"은 인증 액세스 엔드포인트에 대한 인바운드 HTTP 요청을 의미합니다.
- “서비스 크레딧”은 달러 크레딧으로 위에 명시된 대로 계산되며, 적격의 계정에 크레딧이 적용됩니다.