Introdução ao Amazon Connect
Este novo serviço da Amazon Web Services é baseado na mesma tecnologia de central de atendimento usada pelos funcionários do serviço de atendimento ao cliente da Amazon em todo o mundo para viabilizar milhões de conversas com clientes. Com o Amazon Connect, é muito fácil configurar uma central de contatos baseada na nuvem. Bastam alguns cliques no Console de Gerenciamento da AWS e os agentes poderão começar a receber chamadas em poucos minutos.
A interface gráfica de autoatendimento do Amazon Connect permite que usuários sem conhecimento técnico tenham facilidade para projetar fluxos de contato, gerenciar agentes e rastrear métricas de performance, sem que seja necessária nenhuma habilidade especializada. O serviço também permite criar fluxos de contato que adaptam a experiência do usuário, alterando-se com base em informações obtidas pelo Amazon Connect de serviços da AWS, como o Amazon Redshift, ou de sistemas de terceiros, como soluções de CRM ou de análise de dados. Você também pode criar fluxos de contato em linguagem natural usando o Amazon Lex, um serviço de IA que possui a mesma tecnologia de reconhecimento automático de fala (ASR) e compreensão de linguagem natural (NLU) que alimenta a Amazon Alexa.
O Amazon Connect se integra a um amplo conjunto de ferramentas e infraestrutura da AWS para que você possa gravar chamadas no Amazon S3, usar o Amazon Kinesis para transmitir métricas de contact center para o Amazon Redshift ou uma solução externa de data warehouse, usar o Amazon QuickSight para visualização e análise de dados e usar o AWS Directory Service para permitir que os agentes façam login no Amazon Connect com suas credenciais corporativas. O Amazon Connect também se integra às principais ofertas de CRM, gerenciamento da força de trabalho, análise e helpdesk, para que você possa incorporar a experiência do agente do Amazon Connect ao aplicativo que seus agentes já usam.
Não há pagamentos adiantados, compromissos em longo prazo nem infraestrutura a ser gerenciada com o Amazon Connect. Os clientes pagam pelo minuto de uso deste, além de um adicional por qualquer serviço telefônico associado. Como parte do nível de uso gratuito da AWS, você pode começar a usar gratuitamente o Amazon Connect.
O Amazon Connect oferece números de discagem interna direta (DID) e números gratuitos nos Estados Unidos e em 18 países em toda a Europa.
Para começar a usar o Amazon Connect, visite https://aws.amazon.com/connect.