Amazon Connect Contact Lens lança novo painel para analytics de campanhas externas
Amazon Connect Contact Lens já oferece um novo painel para analytics de campanhas externas. Agora, você pode visualizar e monitorar facilmente a performance da campanha, acompanhar a eficiência, medir a conformidade e entender os resultados da campanha de workloads de voz. Você pode visualizar relatórios históricos e em tempo real usando períodos e benchmarks personalizados, acompanhar o progresso da campanha e o status da entrega, e detalhar os resultados da classificação de chamadas (por exemplo, atendimento humano, correio de voz). Também é possível identificar rapidamente tendências e padrões nas principais métricas, como tentativas de chamadas ou taxa de abandono, para monitorar e aprimorar a performance da campanha. Além disso, essas métricas já estão disponíveis via API para relatórios personalizados ou integrações com outras fontes de dados.
As analytics de campanhas externas estão disponíveis nos relatórios do Amazon Connect Contact Lens e na API GetMetricDataV2 em todas as regiões da AWS que oferecem as campanhas externas do Amazon Connect. Isso inclui as regiões Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Sydney), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).
Para obter mais informações sobre as analytics de campanhas externas, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect e a referência da API do Amazon Connect. Para saber mais sobre as Campanhas Externas do Amazon Connect, acesse a página de campanhas externas.