Amazon Connect oferece novas formas de configurar retornos de chamada
Agora, o Amazon Connect permite que você configure fluxos para realizar ações para retornos de chamada enquanto estão na fila, antes de serem realizados. Por exemplo, você já pode automatizar o envio de uma notificação a um cliente via SMS antes de retornar a chamada, atualizar os atributos do retorno de chamada com base nos dados mais recentes do cliente para consulta pelos atendentes ou até mesmo encerrar o retorno de chamada se o problema já tiver sido resolvido. Você também já pode executar fluxos para alteração de prioridade e transferência dinâmicas dos retornos de chamada para outra fila de acordo com as informações do cliente obtidas dos perfis do cliente ou de aplicações de terceiros, ou quando a limpeza da fila de retornos de chamada demorar muito.
Esse atributo está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre esse recurso, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.