Amazon Connect Contact Lens já oferece uma trilha de auditoria das alterações na avaliação de performance dos atendentes
O Amazon Connect Contact Lens agora fornece uma trilha de auditoria para analisar as alterações feitas na avaliação de performance de um atendente quando ela é reenviada. Esse lançamento exibe a trilha de auditoria, que estava disponível anteriormente no bucket S3 de um cliente, diretamente na interface do usuário do Amazon Connect. Quando um avaliador envia alterações em um formulário de avaliação existente, os gerentes já podem ver uma trilha de auditoria de quem enviou a avaliação original, quem reenviou a avaliação e quais alterações foram feitas. Os gerentes da central de atendimento podem usar essas informações para realizar auditorias internas e melhorar a consistência entre os avaliadores.
Esse recurso está disponível em todas as regiões que já oferecem as avaliações de desempenho do Contact Lens. Para saber mais, consulte a documentação e a página. Para obter informações sobre os preços do Contact Lens, acesse a página de preços.