Amazon Connect Contact Lens agora pode gerar transcrições em 10 novos idiomas
O Amazon Connect Contact Lens agora pode gerar transcrições em 10 novos idiomas, incluindo catalão (Espanha), dinamarquês (Dinamarca), holandês (Países Baixos), finlandês (Finlândia), indonésio (Indonésia), malaio (Malásia), norueguês Bokmål (Noruega), polonês (Polônia), sueco (Suécia) e tagalog/filipino (Filipinas). Com esse lançamento, o analytics conversacional do Contact Lens agora oferece suporte à transcrição em 33 idiomas.
O Amazon Connect Contact Lens ajuda você a monitorar, medir e melhorar continuamente a qualidade do contato e a performance do atendente para uma melhor experiência geral do cliente. Com o analytics conversacional do Contact Lens, você pode transcrever chamadas com clientes, analisar o sentimento do cliente, descobrir os principais impulsionadores de contato, ajudar a redigir dados confidenciais e muito mais, tudo nativamente no Amazon Connect.
O suporte de transcrição para esses 10 novos idiomas está disponível para cenários pós-chamada e em todas as regiões que oferecem o analytics conversacional do Contact Lens. Para saber mais, consulte a documentação e a página. Esse atributo está incluído na análise de conversação do Contact Lens sem custo adicional. Para obter informações sobre os preços do Contact Lens, acesse a página de preços.