Amazon Connect Email já disponível
O Amazon Connect Email oferece recursos integrados que facilitam a priorização, atribuição e automatização da resolução de e-mails de atendimento ao cliente, melhorando a satisfação do cliente e a produtividade dos atendentes. Com o Amazon Connect Email, você pode receber e responder a e-mails enviados por clientes para endereços comerciais ou enviados por meio de formulários da web em seu site ou aplicativo móvel. Você pode configurar respostas automáticas, priorizar e-mails, criar ou atualizar casos e encaminhar e-mails para o melhor atendente disponível quando a assistência do atendente for necessária. Além disso, esses recursos funcionam perfeitamente com as Campanhas Externas do Amazon Connect, permitindo que você forneça comunicações proativas e personalizadas por e-mail.
Para começar a usá-lo, configure um endereço de e-mail usando o domínio fornecido pelo Amazon Connect ou integre seu próprio domínio de e-mail usando o Amazon Simple Email Service (Amazon SES). O Amazon Connect Email usa a mesma configuração, roteamento, analytics e experiência do atendente que a voz, o chat, o SMS, as tarefas e as chamadas pela web no Amazon Connect, facilitando a entrega de experiências omnicanal integradas aos clientes.
O Amazon Connect Email está disponível nas regiões Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). Para saber mais e começar a usá-lo, consulte a documentação de ajuda, a página de preços ou acesse o site do Amazon Connect.