Amazon Connect Contact Lens já pode enviar aos atendentes e-mails automáticos sobre avaliações de performance concluídas
Agora, o Contact Lens permite que as empresas enviem notificações automáticas por e-mail aos atendentes quando seus contatos são avaliados, permitindo que eles revisem as avaliações para melhorar sua performance. Os gerentes podem criar regras para enviar e-mails com base em critérios de avaliação específicos. Por exemplo, você pode configurar notificações automáticas para atendentes que recebem pontuações de avaliação abaixo de 50%, garantindo atenção imediata às oportunidades de performance. Os gerentes também podem personalizar o conteúdo do e-mail com base nos níveis de performance para reconhecer as melhores performances ou fornecer orientações construtivas para áreas de melhoria.
Esse recurso está disponível em todas as regiões que já oferecem as avaliações de performance do Contact Lens. Para saber mais, consulte a documentação e a página. Para obter informações sobre os preços do Contact Lens, acesse a página de preços.