Amazon Connect Contact Lens agora permite capturar os reconhecimentos dos atendentes sobre as avaliações de performance
Agora você pode capturar e analisar os reconhecimentos dos atendentes sobre as avaliações de performance no Contact Lens, garantindo que os atendentes analisem os comentários da avaliação e entendam as expectativas de performance. Atualmente, os atendentes recebem notificações ou tarefas automatizadas por e-mail para revisar suas avaliações de performance. Com esse lançamento, os atendentes podem confirmar sua análise das avaliações de performance na interface do usuário do Connect e adicionar notas opcionais (por exemplo, “comentários revisados e aceitos sobre serem mais empáticos com clientes irritados”). Os gerentes podem então rastrear os agradecimentos dos atendentes para confirmar que os atendentes estão revisando regularmente os comentários sobre as avaliações de performance para melhorar sua performance.
Esse recurso está disponível em todas as regiões que já oferecem as avaliações de performance do Contact Lens. Para saber mais, consulte a documentação e a página. Para obter informações sobre os preços do Contact Lens, acesse a página de preços.