Amazon Connect Contact Lens já pode atualizar dinamicamente as perguntas de um formulário de avaliação
Agora, o Contact Lens permite que você crie formulários de avaliação dinâmicos que mostram ou ocultam automaticamente perguntas com base nas respostas às perguntas anteriores, adaptando cada avaliação a cenários específicos de interação com o cliente. Por exemplo, quando um gerente responde “Sim” à pergunta do formulário “O cliente tentou fazer uma compra na ligação?”, o formulário apresenta automaticamente uma pergunta de acompanhamento: “O atendente forneceu as informações de venda necessárias?”. Com esse lançamento, você pode consolidar formulários de avaliação aplicáveis a diferentes cenários de interação em um único formulário de avaliação dinâmica que oculta automaticamente questões irrelevantes. Esse recurso reduz o esforço do gerente na seleção do formulário de avaliação relevante e na determinação de quais perguntas de avaliação são aplicáveis à interação, o que ajuda a realizar avaliações com mais rapidez e precisão.
Esse recurso está disponível em todas as regiões que já oferecem as avaliações de performance do Contact Lens. Para saber mais, consulte a documentação e a página. Para obter informações sobre os preços do Contact Lens, acesse a página de preços.