Amazon Connect amplia a cobertura telefônica global
O Amazon Connect anuncia a expansão do acesso à disponibilidade de números de entrada líder do setor em 158 países, números nacionais de saída em 72 países e recursos globais de discagem internacional de qualquer região comercial da AWS com suporte. Essa expansão aumenta a cobertura de telefonia em uma média de 125% nas regiões da AWS. As organizações agora podem se concentrar na seleção do local ideal para suas operações de experiência do cliente com base em considerações comerciais, como disponibilidade de atendentes, fluência no idioma e necessidades regulatórias, sem serem limitadas pela infraestrutura de telecomunicações. Atendentes e clientes se beneficiam da confiabilidade, qualidade e custo-benefício proporcionadas pela rede global da AWS e pelas conexões diretas do Amazon Connect com mais de 40 operadoras de nível 1 mais próximas de seus clientes.
Com esse lançamento, o Amazon Connect reimagina a entrega de chamadas de voz. As redes de telefonia tradicionais geralmente apresentam degradação da qualidade por meio de vários pontos de interconexão, caminhos de roteamento variáveis e infraestrutura obsoleta. Com o aproveitamento do backbone da rede global da AWS, a mesma rede privada de alta performance e baixa latência que alimenta a AWS, os caminhos de chamada são otimizados e roteados diretamente para a operadora mais próxima do seu cliente. Esse roteamento simplificado permite conversas consistentemente claras e naturais para cada chamada.
Acesse a cobertura telefônica expandida para o Amazon Connect em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect está disponível, exceto nas regiões AWS GovCloud (EUA) e África (Cidade do Cabo). Para obter informações sobre nossa cobertura telefônica expandida, consulte Set Up Contact Center Phone Numbers for your Amazon Connect Instance no Guia do administrador do Amazon Connect.