Espaço de trabalho do atendente do Amazon Connect expande os recursos para aplicações de terceiros, incluindo ações relacionadas a contatos
O espaço de trabalho do atendente do Amazon Connect agora oferece suporte a recursos adicionais para aplicações de terceiros, incluindo a capacidade de fazer chamadas externas, aceitar, transferir e limpar contatos e atualizar o status do atendente. Esses aprimoramentos permitem que você integre aplicações que oferecem fluxos de trabalho mais intuitivos aos atendentes. Por exemplo, os atendentes agora podem iniciar chamadas externas com apenas um clique em uma interface personalizada de histórico de chamadas que apresenta suas interações mais recentes com os clientes.
As aplicações de terceiros estão disponíveis nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).
Para saber mais e começar a usá-lo, consulte nosso guia de administração e guia do desenvolvedor.