Amazon Connect agora pode incluir atividades de atendentes de aplicações de terceiros ao avaliar a performance do atendente
Agora, o Amazon Connect pode integrar atividades de atendentes de aplicações de terceiros como Connect Tasks, que podem ser avaliadas junto com o trabalho concluído no Connect, fornecendo aos gerentes uma aplicação unificada para gerenciamento de qualidade. Você pode ingerir de forma programática as atividades de aplicações de terceiros (como processamento de aplicações, publicações em mídias sociais etc.) conforme tarefas concluídas no Connect, capturando detalhes relevantes para a avaliação de performance como atributos da tarefa. Os gerentes podem então avaliar essas atividades externas, juntamente com as interações nativas do Connect, para obter uma visão unificada da performance do atendente nos painéis do Connect.
Esse recurso está disponível em todas as regiões que já oferecem as avaliações de performance do Contact Lens. Para saber mais, consulte a documentação e a página. Para obter informações sobre os preços do Contact Lens, acesse a página de preços.