Espaço de trabalho do atendente do Amazon Connect aprimora aplicações de terceiros para oferecer suporte a novas ações e fluxos de trabalho
Agora, o Amazon Connect usa a tecnologia de execução de aplicações de terceiros em segundo plano para permitir que as empresas introduzam novas ações e fluxos de trabalho no espaço de trabalho dos atendentes. Por exemplo, quando um atendente faz login, ele vê um novo treinamento a ser concluído ou, quando inicia uma transferência, ele vê uma lista telefônica específica da empresa de destino da transferência. Os atendentes também podem realizar novas ações nas aplicações de terceiros, incluindo o preenchimento de formulários em janelas pop-up e o download de arquivos. Quando terminam de ajudar o cliente, os atendentes podem retomar o trabalho exatamente de onde pararam. Esses novos recursos permitem que os atendentes concluam fluxos de trabalho mais avançados em uma experiência de painel único, melhorando a produtividade e a satisfação do cliente.
As aplicações de terceiros estão disponíveis nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).
Para saber mais e começar a usar, consulte o Guia do administrador e o Guia do desenvolvedor.