Amazon Connect Contact Lens já oferece suporte à voz externa em mais cinco regiões da AWS
Agora, o Amazon Connect Contact Lens oferece suporte à voz externa nas regiões da AWS Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). O Amazon Connect se integra a outros sistemas de voz para analytics em tempo real e pós-chamada para ajudar a melhorar a experiência do cliente e a performance do agente no seu sistema de voz existente.
O Amazon Connect Contact Lens fornece gravações de chamadas, analytics de conversação (incluindo transcrição, remoção de dados sensíveis, categorização de conteúdo, detecção de temas, análise de sentimentos, alertas em tempo real e resumo pós-contato dos contatos) e IA generativa para automatizar avaliações de até 100% das interações dos clientes (incluindo formulários de avaliação, avaliação automatizada e revisão do supervisor) com uma experiência do usuário sofisticada para exibir, pesquisar e filtrar interações com clientes e oferecer acesso programático aos fluxos de dados e ao data lake. Se você já é cliente do Amazon Connect, pode ampliar o uso do Contact Lens para outros sistemas de voz com a finalidade de obter analytics consistentes em um único data warehouse. Se quiser migrar sua central de atendimento para o Amazon Connect, você pode começar com as analytics e os insights de performance do Contact Lens antes de migrar os atendentes.
Para ver a lista de regiões da AWS nas quais o Amazon Connect Contact Lens oferece suporte à voz externa, consulte Availability of Amazon Connect features by Region no Guia do administrador do Amazon Connect.
Para saber mais sobre o Amazon Connect e outros sistemas de voz, consulte os seguintes recursos: