Amazon Connect Contact Lens já oferece remoção de dados sensíveis em mais sete idiomas
Agora, o Amazon Connect Contact Lens oferece remoção de dados sensíveis a partir de analytics de conversações por voz e chat em francês (França, Canadá), português (Portugal, Brasil), italiano, alemão e espanhol (Espanha). A remoção automática de dados sensíveis ajuda você a proteger a privacidade dos clientes, removendo informações de identificação pessoal (PII), números de contas financeiras e PINs e detalhes de acesso à internet (URLs, nomes de usuário, senhas) das transcrições de conversas e arquivos de áudio. Você pode optar por remover todas ou algumas entidades de dados sensíveis e substituí-las por um espaço reservado genérico (por exemplo, [PII]) ou um espaço reservado específico da entidade (por exemplo, [NOME]) para indicar o tipo de informação removida.
O Amazon Connect é uma aplicação baseada em IA que oferece uma experiência integrada para clientes e usuários de centrais de atendimento. O Contact Lens oferece analytics de conversações que permitem monitorar, medir e melhorar continuamente a qualidade do contato e a performance dos atendentes para oferecer uma melhor experiência geral ao cliente.
A remoção de dados sensíveis está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para obter mais informações, consulte a lista de recursos a seguir: