Campanhas Externas do Amazon Connect oferecem suporte à discagem prévia para maior controle dos atendentes
As campanhas externas do Amazon Connect agora oferecem um modo de discagem prévia que oferece aos atendentes mais contexto sobre um cliente antes de fazer uma chamada. Os atendentes podem ver as principais informações do cliente, como nome, saldo da conta e interações anteriores, e escolher o momento certo para ligar. Os gerentes de campanha podem personalizar as configurações de visualização e monitorar a performance por meio de novos painéis que dão visibilidade ao comportamento dos atendentes, aos resultados da campanha e às tendências de engajamento do cliente.
Sem o contexto adequado, os atendentes têm dificuldade em personalizar as interações, o que leva a um baixo engajamento do cliente e a experiências ruins. Além disso, as empresas podem enfrentar pesadas penalidades regulatórias de acordo com leis como a Telephone Consumer Protection Act (TCPA – Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico dos EUA) ou o UK Office of Communications (OFCOM – Escritório de Comunicações do Reino Unido) para atrasos na conexão entre o cliente e o atendente.
Com a discagem prévia, os gerentes de campanha podem definir limites de tempo de avaliação e, opcionalmente, ativar a remoção de contatos das campanhas. Durante a prévia, os atendentes veem um cronômetro de contagem regressiva junto com os dados do cliente e podem iniciar chamadas a qualquer momento. Analytics revelam padrões de performance, como tempo médio de visualização ou volume de descarte, fornecendo aos gerentes dados para otimizar a estratégia e treinar equipes de forma eficaz. Ao reservar um atendente antes de fazer a chamada, as empresas podem apoiar a conformidade com as regulamentações e, ao mesmo tempo, trazer precisão às chamadas externas, melhorando a conexão com o cliente e o controle operacional.
Com as Campanhas Externas do Amazon Connect, as empresas pagam conforme o uso pelo processamento da campanha e pelo uso do canal. A discagem prévia está disponível nas regiões da AWS, incluindo Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).
Para saber mais sobre como configurar a discagem prévia, acesse nossa página da web.