O Amazon Connect apresenta um autoatendimento autêntico com interações de voz mais naturais, expressivas e adaptáveis
O Amazon Connect está introduzindo recursos de autoatendimento autênticos que permitem que os agentes de IA entendam, raciocinem e ajam em todos os canais de voz e mensagens para automatizar tarefas rotineiras e complexas de atendimento ao cliente. O Connect permite que você combine experiências determinísticas e agentes, permitindo que você implante esses agentes de IA em grande escala, de forma confiável e segura. Com a integração com modelos avançados de fala do Amazon Nova Sonic, as experiências de autoatendimento por voz agora oferecem interações mais naturais e adaptáveis. Os agentes de IA de voz de autoatendimento da Connect entendem não apenas o que os clientes dizem, mas como eles dizem, adaptando as respostas de voz para corresponder ao tom e ao sentimento do cliente, mantendo o ritmo natural de conversação em vários idiomas e sotaques. Por exemplo, quando um cliente liga sobre um problema de pedido, seu agente de inteligência artificial pode cumprimentá-lo pelo nome, fazer perguntas esclarecedoras, consultar o status do pedido e processar um reembolso, com interações de voz que se adaptam ao tom do cliente e respondem expressivamente durante a conversa. Isso permite que seu contact center automatize a solução de problemas complexos, o gerenciamento de contas e as interações consultivas, mantendo a capacidade de encaminhar para um representante ao vivo a qualquer momento.
O suporte da Nova Sonic com o Amazon Connect está disponível em duas regiões comerciais da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia) e Oeste dos EUA (Oregon) e totalmente disponível em inglês e espanhol e em versão prévia para francês, italiano e alemão. Para saber mais sobre esse recurso, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect e a página de preços do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.