O Amazon Connect agora fornece resumos de casos baseados em IA
Agora, o Amazon Connect fornece resumos de casos baseados em IA que fornecem aos agentes um contexto completo sobre os problemas dos clientes, reduzem o trabalho manual de encerramento e ajudam a resolver casos mais rapidamente. Com um único clique, os agentes podem gerar um resumo conciso do caso, mesmo quando o caso abrange várias interações, tarefas de acompanhamento e equipes, capturando detalhes importantes, como histórico do problema, ações tomadas e próximas etapas. Os administradores podem configurar avisos e grades de proteção personalizados para garantir que os resumos estejam alinhados com o estilo e as preferências organizacionais.
Os Chamados do Amazon Connect estão disponíveis nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Canadá (Central), Europa (Frankfurt), Europa (Londres), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio) e África (Cidade do Cabo). Para saber mais e começar a usar, acesse a página e a documentação dos Chamados do Amazon Connect.