O Amazon Connect agora fornece avaliações automatizadas de desempenho para interações de autoatendimento
Agora, o Amazon Connect oferece às empresas a capacidade de avaliar automaticamente a qualidade das interações de autoatendimento e obter insights agregados para melhorar a experiência do cliente. Os gerentes podem definir critérios personalizados para avaliar a qualidade das interações de autoatendimento, que podem ser preenchidos manual ou automaticamente usando insights de análises conversacionais e outros dados do Connect. Por exemplo, você pode avaliar automaticamente se o agente de IA falha repetidamente em entender o cliente, resultando em um sentimento ruim do cliente e transferido para um agente humano. Os gerentes podem analisar esses insights em contatos agregados e individuais, juntamente com gravações e transcrições de interações de autoatendimento, para identificar oportunidades de melhorar o desempenho dos agentes de IA.
Avaliações de interações de autoatendimento preenchidas manualmente estão disponíveis em todas as regiões em que o Amazon Connect é oferecido. Avaliações automatizadas das interações de autoatendimento estão disponíveis nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Cingapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio) e Europa (Frankfurt). Para obter informações sobre os preços do Amazon Connect, visite nossa página de preços. Para saber mais, consulte a documentação e a nossa página da Web.