Chat do Amazon Connect já oferece remoção de dados e processamento de mensagens durante o processamento
Agora, o Amazon Connect oferece um gerenciamento de mensagens que intercepta e processa mensagens de chat antes que elas cheguem a qualquer participante. Esse novo recurso permite a remoção automática de dados sensíveis e o processamento personalizado de mensagens, ajudando as empresas a manter os padrões de conformidade e segurança e, ao mesmo tempo, oferecer experiências personalizadas aos clientes.
A remoção de dados sensíveis incorporada pode detectar e remover automaticamente informações confidenciais, como números de cartão de crédito e números de previdência social, em vários idiomas, incluindo variantes de inglês, francês, português, alemão, italiano e espanhol. Você pode optar por remover algumas ou todas as entidades de dados sensíveis, com opções para substituí-las por espaços reservados genéricos ou específicos da entidade (por exemplo, [PII] ou [NOME]). As empresas também podem integrar processadores personalizados para casos de uso, como tradução de idiomas ou filtragem de palavrões, garantindo comunicações em conformidade e eficazes para necessidades comerciais específicas.
Essas funcionalidades de processamento de mensagens já estão disponíveis nas seguintes regiões: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt), Europa (Londres) e África (África do Sul). Para saber mais sobre o Amazon Connect, consulte a documentação e os preços.