O Amazon Connect agora oferece suporte a várias bases de conhecimento e se integra às suas bases de conhecimento da Amazon Bedrock
Agora, o Amazon Connect permite que você traga suas próprias bases de conhecimento da Amazon Bedrock e oferece suporte a várias bases de conhecimento por agente de IA, oferecendo maior flexibilidade na forma como você organiza e acessa o conteúdo de conhecimento para seus agentes de IA. Agora você pode conectar suas bases de conhecimento existentes da Bedrock diretamente aos agentes de IA do Amazon Connect com apenas alguns cliques, sem a necessidade de configuração adicional ou duplicação de dados. Isso permite que você aproveite suas fontes de dados atuais e os conectores da Base de Conhecimento Amazon Bedrock, incluindo Adobe Experience Manager, Confluence, SharePoint e OneDrive, oferecendo flexibilidade para usar os repositórios de conteúdo existentes.
Com suporte para várias bases de conhecimento por agente de IA, você pode configurar agentes de IA para consultar várias fontes em paralelo para obter respostas mais abrangentes. Por exemplo, uma empresa de serviços financeiros pode conectar facilmente bases de conhecimento separadas para documentação de conformidade, informações sobre produtos e políticas internas, permitindo que os agentes de IA forneçam orientação completa sobre todo o conteúdo relevante durante as interações com os clientes.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS onde os agentes de IA do Amazon Connect e as bases de conhecimento da Amazon Bedrock são oferecidos. Para saber mais sobre esse atributo, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.