O Amazon Connect agora simplifica a vinculação de contatos relacionados a casos usando fluxos
Agora, o Amazon Connect facilita a vinculação de contatos relacionados, como respostas por e-mail, transferências de chamadas, bate-papos persistentes e retornos de chamada em fila, ao mesmo caso, para que os agentes possam visualizar a jornada completa do cliente e resolver problemas mais rapidamente. Você pode usar fluxos para vincular um contato de acompanhamento a um caso existente, eliminando a necessidade de lógica personalizada ou vinculação manual.
Os Chamados do Amazon Connect estão disponíveis nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Canadá (Central), Europa (Frankfurt), Europa (Londres), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio) e África (Cidade do Cabo). Para saber mais e começar a usar, acesse a página da web e a documentação dos Chamados do Amazon Connect.