Amazon Connect agora fornece rastreamento do status de gravação de tela do atendente
Agora, o Amazon Connect oferece aos clientes a capacidade de visualizar o status das gravações de tela do atendente quase em tempo real no CloudWatch usando o Amazon EventBridge. Com a gravação de tela, os supervisores podem identificar áreas de treinamento de atendentes (por exemplo, não conformidade com os processos de negócios). Além de ouvir as chamadas dos clientes ou revisar as transcrições de chat, você pode observar as ações dos atendentes enquanto tratam um contato (por exemplo, chamada de voz, chat e tarefa). Com o Amazon EventBridge, os clientes podem ver o status da gravação de tela de cada atendente, incluindo sucesso/falha, códigos de falha com descrição, versão do cliente instalado, versão do navegador da web do atendente, sistema operacional do atendente, horários de início e término da gravação de tela do CloudWatch.
Os clientes podem começar a usar o rastreamento do status de gravação de tela do Amazon Connect ao assinarem o tipo de evento Status de gravação de tela alterado no barramento de eventos do Amazon EventBridge.
O rastreamento de status de gravação de tela está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre a gravação de tela, acesse a documentação e a página da Web. Para obter mais informações sobre os preços da gravação de tela, acesse a página de preços do Amazon Connect.