Amazon Connect agora pode selecionar automaticamente amostras aleatórias de contatos de atendentes para avaliação
Agora, o Amazon Connect pode fornecer aos gerentes amostras aleatórias de contatos de atendentes para avaliação, para que eles possam oferecer feedback de treinamento de forma justa. Os gerentes podem especificar quantos contatos precisam avaliar por atendente, de acordo com acordos sindicais, regulamentos ou diretrizes internas. Em seguida, eles recebem o número necessário de contatos selecionados aleatoriamente no período especificado, por exemplo, três contatos por atendente na última semana. Além disso, os gerentes podem usar novos filtros para garantir que os contatos selecionados sejam adequados para avaliação, como aqueles com gravações de áudio ou tela e com transcrições, e excluir os contatos avaliados anteriormente.
Esse atributo está disponível em todas as regiões que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais, consulte a documentação e a nossa página da Web.