Amazon Connect apresenta realces de áudio para ambientes ruidosos
Hoje, a AWS anuncia o lançamento do Realce de áudio do Amazon Connect, que ajuda a melhorar a qualidade e a confiabilidade do áudio de chamadas de voz em ambientes ruidosos de central de atendimento. Com esse lançamento, você pode habilitar o Realce de áudio para seus atendentes, para que os clientes finais os ouçam com mais clareza, mesmo na presença de ruído de fundo ambiente da central de atendimento.
O recurso de Realce de áudio suprime os ruídos de fundo do lado do atendente e isola sua voz, além de remover o efeito do ruído de fundo e das conversas paralelas em ambientes movimentados de central de atendimento. O Realce de áudio oferece dois modos especializados para combinar diferentes configurações de atendentes. O modo “Isolamento de voz” suprime ruídos e conversas em segundo plano na central de atendimento, enquanto o modo “Supressão de ruído” suprime apenas ruídos de fundo. Os administradores da central de atendimento podem ativar esses recursos para atendentes por meio da página Gerenciamento de usuários e selecionar o modo apropriado com base em seus equipamentos e configurações. Os atendentes com permissões adequadas também podem ajustar suas configurações diretamente no Painel de controle de contatos para otimizar seu ambiente atual.
O recurso de Aprimoramento de áudio está disponível em todas as regiões comerciais da AWS que oferecem o Amazon Connect.
Para saber mais sobre o Aprimoramento de áudio do Amazon Connect, consulte o site do Amazon Connect e o Guia do administrador do Amazon Connect.