Amazon Connect já oferece APIs para testar e simular interações de voz
Agora, o Amazon Connect oferece APIs para configurar e executar testes que simulam experiências da central de atendimento, facilitando a validação de fluxos de trabalho e interações de voz de autoatendimento, bem como de seus resultados. Com essas APIs, você pode configurar de forma programática os parâmetros do teste, incluindo o número de telefone ou o perfil de cliente do chamador, o motivo da chamada (como “Preciso verificar o status do meu pedido”), as respostas esperadas (como “Sua solicitação foi processada”) e as condições comerciais, como cenários de atendimento fora do expediente ou com filas de chamadas cheias. Com esse lançamento, você também pode integrar testes diretamente a pipelines de CI/CD, executar simultaneamente vários testes para validar fluxos de trabalho em grande escala e habilitar testes de regressão automatizados como parte dos ciclos de implantação. Esses recursos permitem que você valide rapidamente alterações nos fluxos de trabalho e implante com confiança novas experiências de cliente na produção.
Para saber mais sobre esses recursos, consulte a Referência da API do Amazon Connect e o Guia do administrador do Amazon Connect. Esses recursos estão disponíveis nas regiões Ásia-Pacífico (Mumbai), África (Cidade do Cabo), Europa (Frankfurt), Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Ásia-Pacífico (Seul), Europa (Londres), Ásia-Pacífico (Tóquio), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney) e Canadá (Central). Para saber mais sobre o Amazon Connect, a solução de experiência de cliente nativa de IA da AWS, acesse o site do Amazon Connect.