Amazon Connect já oferece alternância do modo de discagem dinâmica para campanhas externas
Hoje, a AWS anuncia a disponibilidade geral da alternância do modo de discagem dinâmica para as Campanhas Externas do Amazon Connect, que permite aos administradores de centrais de atendimento alternar entre os modos de discagem prévia/não prévia durante a execução ativa da campanha. Anteriormente, as campanhas eram bloqueadas em seu modo de discagem inicial quando iniciadas, exigindo que os administradores interrompessem e reiniciassem as campanhas para ajustar as estratégias. Esse lançamento resolve o problema de estratégias de discagem inflexíveis que não conseguiam se adaptar às necessidades de negócios em tempo real e às mudanças na disponibilidade dos atendentes.
A alternância do modo de discagem dinâmica permite que as centrais de atendimento otimizem a produtividade dos atendentes e a eficiência da campanha em tempo real, sem interromper a campanha. Por exemplo, você pode alternar automaticamente da discagem progressiva para o modo de prévia quando lidar com contatos de alta prioridade que exigem contexto adicional e depois retornar ao modo de discagem anterior assim que o tráfego retornar aos padrões normais. Essa flexibilidade é particularmente útil em campanhas com variação de prioridades de contato ou flutuação da disponibilidade dos atendentes ao longo do dia.
A alternância do modo de discagem dinâmica está disponível sem custo adicional em todas as regiões da AWS que oferecem as Campanhas Externas do Amazon Connect: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Canadá (Central), Europa (Frankfurt), Europa (Londres), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio) e África (Cidade do Cabo).
Para saber mais, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect ou acesse o site do Amazon Connect.