Amazon Connect adiciona novas vozes de IA generativa para conversão de texto em fala e se expande para novas regiões
Agora, o Amazon Connect oferece vozes de IA generativa para conversão de texto em fala em mais três regiões da AWS: Europa (Londres), Ásia-Pacífico (Seul) e Ásia-Pacífico (Sydney). O Amazon Connect também oferece mais nove vozes novas de IA generativa para conversão de texto em fala nos idiomas inglês americano, inglês britânico, francês europeu, alemão e italiano: Tiffany (en-US), Amy (en-GB), Brian (en-GB), Ambre (fr-FR), Florian (fr-FR), Tina (de-DE), Lennart (de-DE), Beatrice (it-IT) e Lorenzo (it-IT).
Com os recursos de autoatendimento agêntico do Amazon Connect, os agentes de IA podem entender, raciocinar e agir em canais de voz e mensagens para automatizar tarefas rotineiras e complexas de atendimento ao cliente. Além de entender o que os clientes falam, os agentes de IA de voz do Connect também compreendem a forma como eles falam, adaptando as respostas de voz de acordo com o tom e o sentimento do cliente e mantendo o ritmo natural de conversação. Com essas atualizações, você pode oferecer experiências de IA de voz naturais e semelhantes às humanas para uma maior variedade de clientes em mais regiões e idiomas.
Para saber mais sobre esse recurso, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, uma solução completa baseada em IA para centrais de atendimento que oferece aos clientes experiências personalizadas em grande escala, acesse o site do Amazon Connect.