Amazon Connect apresenta assistência ao gerente com tecnologia de IA (versão prévia)
Hoje, o Amazon Connect anuncia a versão prévia de um assistente com tecnologia de IA que permite que os gerentes da central de atendimento obtenham respostas instantâneas para perguntas operacionais usando linguagem natural. Você pode consultar mais de 150 métricas do Amazon Connect, incluindo agendamento de atendentes, experiência de autoatendimento e avaliações de performance, com dados históricos de todas elas, e receber resultados em poucos segundos, o que elimina horas de coleta manual de dados. O assistente também pode diagnosticar problemas subjacentes, como identificar quais filas correm o risco de perder as metas no nível de serviço e recomendar ações específicas de recuperação.
Esse recurso está disponível como uma prévia. Para solicitar acesso, entre em contato com sua equipe de contas da AWS ou com um representante da AWS. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.