Amazon Connect agora fornece dados de chamados no data lake de análise
Agora, o Amazon Connect fornece dados de chamados no data lake de análise, para facilitar a geração de relatórios e insights. Com os dados de chamados disponíveis junto com outras análises do Amazon Connect, você pode usar o Amazon Athena e o Amazon QuickSight para criar relatórios personalizados e analisar tendências, como volume de chamados por tipo, tratamento de casos ao longo dos turnos de atendentes ou sentimento dos contatos entre chamados, sem precisar criar e manter canais de dados complexos.
Os Chamados do Amazon Connect estão disponíveis nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Canadá (Central), Europa (Frankfurt), Europa (Londres), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio) e África (Cidade do Cabo). Para saber mais e começar a usá-los, acesse a página da web e a documentação dos Chamados do Amazon Connect.