O Amazon Connect agora fornece oito novas métricas para medir e melhorar o desempenho dos agentes de IA
Agora, o Amazon Connect fornece oito novas métricas para medir e melhorar o desempenho dos agentes de IA, incluindo taxa de sucesso da meta, pontuação de fidelidade e precisão na seleção de ferramentas. Essas métricas oferecem visibilidade da qualidade das interações com os clientes orientadas por IA, permitindo a medição e a melhoria contínua dos resultados dos agentes de IA. Com esse lançamento, você pode monitorar se os agentes de IA resolveram com sucesso as solicitações dos clientes, avaliar a fidelidade e detectar alucinações contextuais. Você também pode avaliar a precisão da seleção e da utilização de ferramentas e capturar o feedback do cliente por meio de classificações positivas e negativas quando ativadas.
Você pode acessar essas novas métricas por meio do painel AI Agent Performance do Amazon Connect ou por meio da API GetMetricDataV2 e do data lake Zero-ETL para relatórios personalizados ou integração com seus fluxos de trabalho de análise existentes.
Esse atributo está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem suporte às Campanhas Externas do Amazon Connect. Para obter mais informações, consulte o Guia de administração do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, uma solução nativa de IA que transforma cada interação com o cliente em um momento que vale a pena lembrar, visite o site do Amazon Connect