Chamados do Amazon Connect agora oferecem suporte à resolução de identidade de perfis de clientes
Agora, os Chamados do Amazon Connect reassociam automaticamente os chamados quando perfis de clientes duplicados são unificados, para que os atendentes sempre vejam o histórico completo de chamados de cada cliente. Quando o mesmo cliente acaba tendo vários perfis, por exemplo, ao entrar em contato por canais diferentes ou fornecer dados de contato diferentes, a resolução de identidade no Amazon Connect Customer Profiles identifica e mescla essas duplicatas, e os Chamados agora reúnem todos os chamados associados em um único perfil unificado. Os atendentes não precisam mais procurar entre vários perfis ou unificar o histórico do cliente manualmente.
Os Chamados do Amazon Connect estão disponíveis nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Canadá (Central), Europa (Frankfurt), Europa (Londres), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio) e África (Cidade do Cabo). Para saber mais e começar a usar, acesse a página da web e a documentação dos Chamados do Amazon Connect.