Amazon Connect Customer expande resumos pós-contato com base em IA generativa para oito novos idiomas
O Amazon Connect Customer agora oferece suporte a resumos pós-contato com base em IA generativa em oito famílias de idiomas adicionais: português, francês, italiano, alemão, espanhol, chinês, japonês e coreano. Os resumos pós‑contato agora também oferecem suporte a variações de inglês fora dos EUA, incluindo inglês britânico, inglês australiano e outros locais regionais, garantindo que os resumos reflitam a ortografia e a terminologia apropriadas para cada região.
Os resumos pós‑contato com IA generativa fornecem aos atendentes e gerentes visões gerais concisas e estruturadas das conversas com clientes nos canais de voz, chat e e‑mail, eliminando a necessidade de ler transcrições completas. Com essa expansão, as organizações podem gerar automaticamente resumos no idioma da conversa, para ajudar os atendentes a concluir o trabalho pós‑atendimento mais rapidamente e permitir que os gerentes revisem contatos em diferentes idiomas. Por exemplo, uma organização global de suporte agora pode gerar resumos pós‑contato para chamadas atendidas em francês, alemão ou japonês, o que oferece aos supervisores visibilidade sobre a qualidade do serviço em todas as regiões.
Os novos idiomas compatíveis estão disponíveis em todas as regiões da AWS que oferecem os resumos pós-contato do Amazon Connect Customer. Para saber mais, consulte View generative AI-powered post-contact summaries no Guia do administrador do Amazon Connect Customer. Para saber mais sobre o Amazon Connect Customer, acesse o site do Amazon Connect Customer.