O Amazon Connect Customer lança alertas de painel em tempo real a partir de análises conversacionais
O Amazon Connect Customer agora permite que os supervisores do contact center recebam alertas em tempo real diretamente no painel quando palavras-chave, frases ou padrões de sentimento específicos são detectados durante chamadas e bate-papos ao vivo, permitindo uma intervenção mais rápida e melhores resultados para os clientes. Por exemplo, quando um cliente diz “cancelar minha conta” durante uma chamada, um supervisor recebe um alerta no painel em tempo real, escuta a conversa ao vivo enquanto visualiza a transcrição e a análise de sentimentos em tempo real e orienta o agente por chat para resolver o problema antes que o cliente cancele o serviço.
Os alertas de análise conversacional em tempo real para clientes do Amazon Connect Customer em painéis estão disponíveis em todas as regiões comerciais da AWS e da AWS GovCloud (Oeste dos EUA) em que a análise conversacional do Amazon Connect é oferecida. Para saber mais sobre como configurar alertas de análise conversacional em tempo real em painéis, consulte o Guia do administrador do cliente do Amazon Connect Customer. Para saber mais sobre o Amazon Connect Customer, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect Customer.