O cliente do Amazon Connect Customer agora oferece suporte à supressão baseada em regras para gravação de tela do agente
O Amazon Connect Customer agora permite que você proteja informações confidenciais nas gravações de tela do agente definindo regras para redigir aplicativos ou URLs específicos. A gravação de tela do agente ajuda os supervisores a identificar oportunidades de treinamento, como a não conformidade com os processos de negócios, permitindo que eles gravem as ações dos agentes na tela durante chamadas de voz, bate-papos e tarefas.
Com esse recurso, você pode criar regras especificando quais URLs ou aplicativos devem ser retirados do conteúdo gravado. Quando qualquer condição da regra é atendida, o sistema edita automaticamente o conteúdo correspondente na gravação da tela pós-contato.
A supressão baseada em regras está disponível em todas as regiões da AWS onde o Amazon Connect é oferecido atualmente e é compatível com sistemas operacionais Windows. Para saber mais, visite a documentação e a página da web. Para obter informações sobre preços, visite a página de preços do Amazon Connect.