O Amazon Connect Customer suporta a atribuição manual de retornos de chamada em fila que priorizam o agente
O Amazon Connect Customer agora permite que os agentes visualizem e atribuam automaticamente retornos de chamada em fila que priorizam o agente junto com e-mails, tarefas e bate-papos. Isso dá aos agentes a opção de priorizar trabalhos que precisam de acompanhamento imediato ou para os quais eles já tenham um contexto relevante. Por exemplo, um agente familiarizado com o problema de um cliente pode atribuir o retorno de chamada a si mesmo, evitando outra transferência e ajudando a resolver o problema mais rapidamente.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect Customer. Para saber mais sobre como usar retornos de chamada em fila, consulte nossa documentação Acesse o aplicativo Worklist e Como configurar retornos de chamada em fila. Para obter mais informações sobre o Amazon Connect Customer, visite nossa página do produto.