O Amazon Connect Customer lança painel de desempenho para casos
O Amazon Connect Customer agora fornece um painel de desempenho para casos que ajuda os gerentes a monitorar o volume de casos, as tendências de resolução e o desempenho em relação às metas de acordo de nível de serviço (SLA). Os gerentes podem comparar o desempenho atual e do período anterior em métricas, como casos criados, tempo médio de resolução, porcentagem de resolução no primeiro contato e taxa de cumprimento do SLA. Eles também podem analisar tendências em várias dimensões, como modelo de caso, usuário atribuído ou fila atribuída. Por exemplo, um gerente pode identificar que a equipe de cobrança perdeu mais metas de SLA para casos de reembolso do que no período anterior, investigar as causas e priorizar melhorias no processo.
Os Chamados do Amazon Connect estão disponíveis nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Canadá (Central), Europa (Frankfurt), Europa (Londres), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio) e África (Cidade do Cabo). Para saber mais e começar a usar, acesse a página da web e a documentação.