O Amazon Connect Customer agora oferece suporte à extração de informações para conversas de voz e bate-papo com agentes
O Amazon Connect Customer agora oferece suporte à extração de informações, que captura automaticamente os principais dados das interações de voz e bate-papo, reduzindo a captura manual de dados e melhorando a produtividade do agente e do supervisor. A extração de informações captura valores textuais, como números de contas, IDs de reserva e nomes de produtos, bem como informações derivadas inferidas da conversa, como motivo do contato, resolução fornecida e próximas etapas prometidas.
Você define regras de análise conversacional sobre o que extrair e quando. A extração opera no conteúdo bruto do contato antes da redação, para que você possa capturar pontos de dados específicos e, ao mesmo tempo, editar valores confidenciais de gravações e transcrições. Os agentes veem os valores extraídos durante o After Contact Work, os supervisores os usam para pesquisar e revisar contatos e os desenvolvedores os acessam programaticamente por meio de APIs, Kinesis Data Streams e arquivos de saída do S3. Você também pode inserir valores extraídos diretamente em ações de regras, como notificações por e-mail, criação de tarefas e criação de casos, transformando conversas não estruturadas em experiências automatizadas. Por exemplo, uma agência de viagens pode extrair automaticamente “Nome do hotel”, “ID da reserva” e “Motivo da ligação” das interações, preencher e-mails enviados e criar tarefas de acompanhamento, eliminando a entrada manual de dados e reduzindo o tempo de atendimento.
Para saber mais, consulte Extração de informações no Guia do administrador do Amazon Connect Customer ou visite o site do Amazon Connect Customer. Para obter uma lista completa dos recursos de análise conversacional disponíveis por região da AWS, consulte Disponibilidade dos recursos do Connect Customer por região.